Opcions de Cisco Webex Contact Center
Opcions de Cisco Webex Contact Center
Cisco ofereix tres tipus de solucions per a Contact Center, implementació a les seves instal·lacions, allotjada o en el núvol. En aquest ARTÍCILO ens anem a central en la solució a la Bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER . Potent contact center en el núvol, 100% nadiu, ofert com a servei per a empreses de totes les mides. Webex Contact Center és un servei natiu en la núvol que ofereix solucions integrals de centre de contacte basades en anàlisi de la infraestructura en el núvol de Cisco.- estàndard: proporciona una funcionalitat essencial per als centres de trucades de només veu amb necessitats típiques o sofisticades. Inclou escriptori d'agent basat en navegador, veu entrant i sortint, gravació de trucades, IVR de to tàctil, devolucions de trucada web i de veu, i connectors estàndard de CRM i tiquets.
- Premium: inclou totes les característiques estàndard i afegeix comunicació omnicanal com xat i correu electrònic, multicanal informes i anàlisis, i supervisió i supervisió de supervisors per a tot tipus d'agents.
Característiques de Webex Contact Center Standard i Webex Contact Center Premium:
Plataforma d'agent en el núvol | Descripció | |
Webex Contact Center | Webex Contact Center és un servei natiu en el núvol que ofereix solucions integrals de centre de contacte basades en anàlisi de la infraestructura en el núvol de Cisco. | |
característiques | Standard | Premium |
Veu entrant i sortint | Inclòs | Inclòs |
Encaminament i cues intel·ligents basades en habilitats | Inclòs | Inclòs |
Escriptori d'agent basat en navegador | Inclòs | Inclòs |
Informes estàndard i personalitzables | Inclòs | Inclòs |
To tàctil IVR (2 ports per agent) | Inclòs | Inclòs |
Devolució de trucada 1 | Inclòs | Inclòs |
Devolució de trucada Web 1 | Inclòs | Inclòs |
Sortida bàsica (marcació prèvia ) 2 | Inclòs | Inclòs |
Gravació de trucades (un mes) | Inclòs | Inclòs |
Emmagatzematge de dades d'informes històrics i en temps real | Inclòs | Inclòs |
Connectors CRM estàndard | Inclòs | Inclòs |
Servei de context en el núvol | Inclòs | Inclòs |
Sortida avançada (marcació progressiva) 2 | not Included | Inclòs |
Informes i anàlisi multicanal | not Included | Inclòs |
E-mail & Web xat | not Included | Inclòs |
Privilegis de supervisor (monitoratge, intrusió i entrenament de tots els agents) | not Included | Inclòs |
Discurs habilitat IVR | Opcional | Opcional |
Emmagatzematge de gravació addicional | Opcional | Opcional |
Gestió de campanyes (campanyes sortints) | Opcional | Opcional |
Gestió de la qualitat | Opcional | Opcional |
Administració de personal | Opcional | Opcional |
WFO Analyticas [1] | Opcional | Opcional |
WFO Analyticas amb transcripció 3 | Opcional | Opcional |
WFO paquetitzat [2] | Opcional | Opcional |
Comparteix aquesta publicació
Publicacions
relacionades
Entrar a una reunió de Webex des d’un navegador
Necessito un compte webex per entrar a una reunió? No necessiteu un compte de Webex per entrar a les reunions a les quals esteu convidats. Podeu entrar a una reunió de webex des d'un navegador. Simplement necessita una invitació per correu electrònic que proporciona la informació necessària per entrar a la reunió. Com...
Securitzar la xarxa OT
Securitzar la xarxa OT (Tecnologia Operativa) és crucial per diverses raons importants, ja que les xarxes OT són un component essencial en indústries crítiques com ara l'energia, la manufactura, la salut i la infraestructura pública. Aquí tens algunes raons per les quals és important securitzar la xarxa OT: Protecció contra ciberatacs:...
Bang & Olufsen Cisco 950, la importància d’uns bons auriculars professionals en les videotrucades.
Bang & Olufsen Cisco 950, la importància d'uns bons auriculars a les videotrucades. En l'era digital actual, les videotrucades s'han convertit en una eina essencial per a la comunicació, ja sigui en l'àmbit laboral o personal. La qualitat de l'àudio exerceix un paper crucial en l'efectivitat d'aquestes converses virtuals, i...
SOLUTEL ha aconseguit l’Especialització en Sostenibilitat Ambiental de Cisco
SOLUTEL ha aconseguit l'Especialització en Sostenibilitat Ambiental de Cisco. Efectiu el 7 d'agost de 2023. SOLUTEL ha mostrat el seu compromís d'unir-se a Cisco per impulsar canvis ambientals positius i crear un futur inclusiu per a tothom a ESPANYA. En reconeixement al seu compromís, s' identificarà SOLUTEL com a titular de l'...