Webex Contact Center és una solució d’atenció al client basada en el núvol que permet a les empreses gestionar interaccions multicanal (com ara veu, xat, correu electrònic i xarxes socials) de manera eficient i escalable. Ofereix eines avançades d’encaminament intel·ligent, anàlisi en temps real i automatització, permetent als agents proporcionar un servei personalitzat i millorar l’experiència del client. A més, s’integra fàcilment amb CRM com Salesforce i Microsoft Dynamics, i s’adapta a diferents necessitats empresarials mitjançant la seva flexibilitat i capacitats de personalització.

Webex contact center Amb quins CRMs té integració?

Webex Contact Center ofereix integració amb diversos sistemes de gestió de relacions amb clients (CRM) populars, cosa que facilita la gestió d’interaccions amb els clients directament des del centre de contacte i proporciona als agents accés a informació rellevant del client en temps real. Aquí et detallo algunes de les integracions de CRM més comunes que Webex Contact Center pot suportar:

1. Integració Nativa amb Salesforce

• Salesforce és un dels CRM més utilitzats al món, i Webex Contact Center té una integració nativa i profunda amb aquesta plataforma.
• Característiques principals :
  • Visualització d’informació del client en temps real a la interfície de Webex Contact Center.
  • Capacitat per crear i gestionar casos, oportunitats i registres directament des de Webex.
  • Enrutament d’interaccions basat en dades del CRM, com ara el tipus de client o el valor de l’oportunitat.
  • Oferiment de CTI (Computer Telephony Integration) , cosa que permet realitzar i rebre trucades directament des de Salesforce.

2. Integració amb Microsoft Dynamics 365

• Webex Contact Center també s’integra de manera fluida amb Microsoft Dynamics 365 , que és una de les solucions CRM més populars a l’entorn empresarial.
• Característiques principals :
  • Integració de CTI per permetre que els agents accedeixin als registres de clients, informació de vendes i altres dades importants mentre gestionen interaccions.
  • Possibilitat de crear casos o tiquets dins de Dynamics 365 directament des de les interaccions al centre de contacte.
  • Facilita la sincronització de dades entre Webex Contact Center i Dynamics, millorant l’experiència del client.

3. Integració amb Zendesk

• Zendesk és un CRM i plataforma de suport que ofereix solucions per atenció al client. Webex Contact Center s’integra amb Zendesk per oferir una experiència de servei al client més completa.
• Característiques principals :
  • Els agents poden veure els tiquets de Zendesk en temps real mentre gestionen trucades, xats i altres canals.
  • Integració multicanal : Els agents poden gestionar interaccions a través de diferents canals (veu, xat, xarxes socials) directament a Zendesk.
  • Sincronització de dades entre Webex i Zendesk per a una visió més completa de l’historial d’interaccions amb els clients.

4. Integració amb ServiceNow

• ServiceNow és un CRM especialment popular en grans empreses, especialment en aquelles que gestionen processos ITSM (gestió de serveis de TI).
• Característiques principals :
  • Integració de CTI perquè els agents accedeixin a informació rellevant dels clients i casos dins de ServiceNow.
  • Possibilitat de crear i gestionar tiquets de servei directament des de Webex Contact Center.
  • Fluxos de treball automatitzats que milloren leficiència del centre de contacte.

5. Integració amb SugarCRM

• SugarCRM és una solució popular per a petites i mitjanes empreses (PIMES) que necessiten una plataforma flexible de gestió de relacions amb clients.
• Característiques principals :
  • Integració fluida que permet als agents accedir a la informació del client i gestionar interaccions en temps real.
  • Els agents poden veure l’historial d’interaccions i actualitzar els registres de clients des de la interfície de Webex.

6. Integració amb altres CRM personalitzats (a través d’APIs)

• A més de les integracions natives, Webex Contact Center permet la integració amb altres CRMs personalitzats utilitzant APIs .
• Això ofereix flexibilitat per a empreses que usen solucions CRM menys comunes o personalitzades.
• Ús d’API i Webhooks : Els desenvolupadors poden crear integracions personalitzades per assegurar que les dades del CRM se sincronitzin amb Webex Contact Center i que els agents tinguin accés a la informació més actualitzada.

7. Integració amb HubSpot

• HubSpot és una plataforma CRM popular entre petites empreses, i Webex Contact Center es pot integrar amb HubSpot per proporcionar una experiència unificada.
• Característiques principals :
  • Sincronització de dades entre Webex Contact Center i HubSpot, fet que facilita la gestió d’interaccions multicanal.
  • Els agents poden accedir a l’historial complet d’interaccions, cosa que millora la personalització del servei.
  • Actualització de registres a HubSpot directament des del centre de contacte.

Resum d’Integracions de CRM de Webex Contact Center:

Conclusió:

Webex Contact Center té una àmplia compatibilitat amb diversos CRM populars , com Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, SugarCRM, i HubSpot , a més de permetre integracions personalitzades a través d’APIs per satisfer les necessitats específiques de les empreses. Això facilita la millora en lexperiència del client en proporcionar als agents accés en temps real a la informació necessària per gestionar les interaccions de manera més eficient.