Suport IT, 24 x 7 | 11 x 5

Amb aquestes possibles combinacions nostres clients decideixen, en funció de la criticitat del seu negoci, el servei de suport IT que més s’ajusta a les seves necessitats.

 

En què consisteix cada Suport IT?

 

En què consisteix cada Modalitat de el Suport IT?

EL’objectiu d’aquest servei és cobrir necessitats de suport tècnic per a Manteniment i Gestió de Garantia de la seva infraestuctura de xarxa.

  • Suport Reactiu

  • Recursos tècnics i humans

  • Suport mitjançant múltiples plataformes

Atenció immediata i individualitzada

  • Atenció d'incidències

    La atención de las incidencias será menor a 15 minutos y el tiempo de respuesta será como máximo de 1 hora

     

  • Intervencions remotes

    Intervencions remotes

     

  • Soci tecnològic

    Li aporta un soci tecnològic per a la consecució seus objectius estratègics, amb “tarifa plana” per al seu control de despeses.

     

Gestió

  • Avaries

    Des Solutel, ens encarreguem de gestionar les possibles avaries de hardware y Software.

     

  • Reemplaçament

    Gestió de reemplaçament i generació RMA.

     

  • Material

    Enviaments de material avariat.

     

  • Paràmetres

    Modificació de paràmetres.

     

 

Permet el rendiment òptim de la seva infraestuctura de xarxa, reduint a l’mínim la repercussió en el seu negoci, de possibles problemes en la seva xarxa de comunicacions.

  • Suport PROACTIU.

  • Recursos tècnics i humans ESPECIALITZATS I CERTIFICATS en xarxes unificades IP.

  • Monitorització remota 24 h

  • Soporte telefónico/email/videoconferencia/webex/eticketing

  • Atenció INMEDIATA i INDIVIDUALITZADA

  A mesura el client, per a peticions especials de suport que es surt de la modalitat bàsica o avançada.

 

 

  [/vc_column_text]