Com ja us avancem, el 27 d’octubre passat es va celebrar a l’edifici Torrespacio de Madrid el 1r fòrum realitzat per Solutel per a empreses amb inquietuds en la millora de l’atenció al client.
La idea d’aquest esdeveniment va sorgir després de l’experiència de SOLUTEL en el disseny i la implantació de projectes de Contact Center de CISCO. SOLUTEL en la fase de disseny d’aquest tipus de projectes, es reuneix amb els responsables del Contact Center i de forma recurrent es troba que aquests responsables tenen en comú els mateixos desafiaments que tenien en el passat com són les retallades pressupostàries, contractació de personal, tecnologia obsoleta dels sistemes, fidelització dels clients… El que sí que ha canviat és la forma de fer-ho. Abans, el principal problema era el control de costos i ara el protagonista és el client i millorar-ne l’experiència . Tot el disseny de la solució del Contact Center gira al voltant de la figura del client i millorar-ne l’experiència quan entra en contacte amb l’empresa.
