Webex Contact Center es una solución de atención al cliente basada en la nube que permite a las empresas gestionar interacciones multicanal (como voz, chat, correo electrónico y redes sociales) de manera eficiente y escalable. Ofrece herramientas avanzadas de enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real, y automatización, permitiendo a los agentes proporcionar un servicio personalizado y mejorar la experiencia del cliente. Además, se integra fácilmente con CRMs como Salesforce y Microsoft Dynamics, y se adapta a diferentes necesidades empresariales mediante su flexibilidad y capacidades de personalización.

Webex contact center ¿Con qué CRMs tiene integración?

Webex Contact Center ofrece integración con varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) populares, lo que facilita la gestión de interacciones con los clientes directamente desde el centro de contacto y proporciona a los agentes acceso a información relevante del cliente en tiempo real. Aquí te detallo algunas de las integraciones de CRM más comunes que Webex Contact Center puede soportar:

1. Integración Nativa con Salesforce

• Salesforce es uno de los CRM más utilizados en el mundo, y Webex Contact Center tiene una integración nativa y profunda con esta plataforma.
• Características principales:
  • Visualización de información del cliente en tiempo real en la interfaz de Webex Contact Center.
  • Capacidad para crear y gestionar casos, oportunidades y registros directamente desde Webex.
  • Enrutamiento de interacciones basado en datos del CRM, como el tipo de cliente o el valor de la oportunidad.
  • Ofrecimiento de CTI (Computer Telephony Integration), lo que permite realizar y recibir llamadas directamente desde Salesforce.

2. Integración con Microsoft Dynamics 365

• Webex Contact Center también se integra de manera fluida con Microsoft Dynamics 365, que es una de las soluciones CRM más populares en el entorno empresarial.
• Características principales:
  • Integración de CTI para permitir que los agentes accedan a los registros de clientes, información de ventas y otros datos importantes mientras gestionan interacciones.
  • Posibilidad de crear casos o tickets dentro de Dynamics 365 directamente desde las interacciones en el centro de contacto.
  • Facilita la sincronización de datos entre Webex Contact Center y Dynamics, mejorando la experiencia del cliente.

3. Integración con Zendesk

• Zendesk es un CRM y plataforma de soporte que ofrece soluciones para atención al cliente. Webex Contact Center se integra con Zendesk para ofrecer una experiencia de servicio al cliente más completa.
• Características principales:
  • Los agentes pueden ver los tickets de Zendesk en tiempo real mientras gestionan llamadas, chats y otros canales.
  • Integración multicanal: Los agentes pueden gestionar interacciones a través de diferentes canales (voz, chat, redes sociales) directamente en Zendesk.
  • Sincronización de datos entre Webex y Zendesk para una visión más completa del historial de interacciones con los clientes.