Esdeveniment IA Webex Contact Center Madrid 8 Maig
Esdeveniment Webex Contact Center
IA ajudant a l’ Atenció al client
Després de la benvinguda per part de la directora de comercial de Solutel , Mª Cruz Alcocer i de Daniel Schlenzig (Head of CX Sales @ Cisco | Customer Experience Transformation).
Enrique San Valero presenta :
La revolució del Contact Center amb IA Generativa
Enrique Sant Valero ens va mostrar com la intel·ligència artificial està transformant els Contact Centers. Des de casos de èxit reals fins a consells pràctics per a usar models com a ChatGPT, aprenem com la IA agilita tasques, millora la experiència del client y obre noves oportunitats. També es van abordar riscos com a biaixos o “al·lucinacions”, y com enfrontar-los amb responsabilitat. ¡Una xerrada per a posar-se al dia y mirar al futur amb intel·ligència!
ACXaaS i experiències que marquen la diferència
Arnaud Beaumesnil ens va presentar com el portfolio de Cisco impulsa la experiència del client en Contact Centers moderns, amb el concepte de CXaaS com a motor de evolució. Després, Daniel Ferrer ens va sorprendre amb una demo en viu: una solució multicanal segura que integra veu (IP, mòbil, fixa), xat y eines com a CRM o sistemes de tiquets. Tot pensat per a personalitzar cada interacció y aportar valor real, sense retrocedir ni un pas.
EXPERTS EN TECNOLOGIA I CIBERSEGURETAT
Tècnics On-Site, suport remot 24x7 | 11x5, migracions, solucions de ciberseguretat, auditoria de comunicacions segures, centraleta cloud, wifi, videoconferència, electrònica de xarxa…
Una demo que ho diu tot (i ho mostra!)
La demostració va ser tot un espectacle pràctic: vam veure en acció la pantalla de un agent de Contact Center gestionant múltiples canals com a missatgeria instantània, trucades directes, assistents virtuals, integració amb eines de ticketing, identificació del client y fins a transcripció en temps real.
Aquí teniu un vídeo resum i una foto final del moment. ¡Val més que mil paraules!
