Esdeveniment Webex Contact Center
IA ajudant a l’ Atenció al client
Després de la benvinguda per part de la directora de comercial de Solutel , Mª Cruz Alcocer i de Daniel Schlenzig (Head of CX Sales @ Cisco | Customer Experience Transformation).
Enrique San Valero presenta :
La revolució del Contact Center amb IA Generativa
Enrique San Valero ens va mostrar com la intel·ligència artificial està transformant els Contact Centers. Des de casos d’èxit reals fins a consells pràctics per utilitzar models com ChatGPT, vam aprendre com la IA agilitza tasques, millora l’experiència del client i obre noves oportunitats. També es van abordar riscos com biaixos o “al·lucinacions”, i com enfrontar-los amb responsabilitat. Una xerrada per posar-se al dia i mirar al futur amb intel·ligència!
ACXaaS i experiències que marquen la diferència
Arnaud Beaumesnil ens va presentar com el portfoli de Cisco impulsa l’experiència del client en Contact Centers moderns, amb el concepte de CXaaS com a motor d’evolució. Després, Daniel Ferrer ens va sorprendre amb una demostració en viu: una solució multicanal segura que integra veu (IP, mòbil, fixa), xat i eines com CRM o sistemes de tiquets. Tot pensat per personalitzar cada interacció i aportar valor real, sense retrocedir ni un pas.
Una demo que ho diu tot (i ho mostra!)
La demostració va ser tot un espectacle pràctic: vam veure en acció la pantalla d’un agent de Contact Center gestionant múltiples canals com missatgeria instantània, trucades directes, assistents virtuals, integració amb eines de ticketing, identificació del client i fins i tot transcripció en temps real.
Aquí us deixem un vídeo resum i una foto final del moment. Val més que mil paraules!
