Des de fa més de 20 anys, Solutel ha treballat amb Cisco CallManager. L’agost del 2024 Solutel li diu Adéu! al seu CallManager i Hola! a Webex Calling.

Aquest canvi marca una evolució en les solucions de comunicació al núvol, adaptades a les demandes de les empreses modernes. Cisco CallManager, actualment conegut com a Cisco Unified Communications Manager (CUCM) , ha evolucionat significativament des del seu llançament inicial, adaptant-se a noves tecnologies i necessitats en la comunicació empresarial donant pas a Webex Calling.

Evolució a Webex Calling

1. Els Primers Anys (1997-2000): El Naixement de Cisco CallManager

• Cisco CallManager va ser llançat el 1997 com una plataforma d’administració de trucades IP per manejar comunicacions de veu a través de xarxes IP, revolucionant les comunicacions empresarials en migrar de sistemes de telefonia analògica a veu sobre IP (VoIP).
• En aquesta època, Cisco CallManager estava dissenyat principalment per oferir serveis bàsics de veu i algunes capacitats limitades de conferència i encaminament de trucades.

2. Primeres Funcionalitats Avançades (2000-2006)

 

• Cisco va començar a integrar capacitats avançades d’administració, serveis de missatgeria de veu i missatgeria instantània.
• El 2003, amb la versió 4.x, Cisco CallManager va afegir suport per a més dispositius i capacitats d’escalabilitat, cosa que en va facilitar la implementació en empreses més grans.
• Integració amb Cisco Unity per a correu de veu i Cisco IP Contact Center (IPCC) per a contact centers, permetent una gestió més avançada dels centres d’atenció.

3. Canvi de Nom i Expansió de Capacitats (2006-2008)

• El 2006, Cisco va denominar CallManager com a Cisco Unified Communications Manager (CUCM) , reflectint la seva ampliació cap a una solució de comunicacions unificades (UC).
• CUCM 5.0 va introduir una nova plataforma basada en Linux (en lloc de Windows), proporcionant un sistema més segur, robust i escalable.
• Va afegir suport per a vídeo, la qual cosa va ser un avenç important en la integració de videoconferències a la mateixa plataforma de veu.

4. Evolució Cap a UC i Col·laboració (2008-2015)

• A partir de CUCM 7.xi 8.x, Cisco va expandir les capacitats de CUCM per integrar comunicacions de veu, vídeo, missatgeria instantània i presència en una sola solució.
• CUCM 8.x va portar millores en escalabilitat, capacitats de redundància i suport per a SIP Trunking, cosa que facilitava la integració amb proveïdors de serveis VoIP.
• Amb CUCM 9.xi 10.x, Cisco va incorporar eines de col·laboració, va millorar la interoperabilitat amb altres sistemes de comunicació i va afegir suport per a mobilitat (com trucades de veu des de dispositius mòbils).

5. De Cisco Collaboration al Núvol: Integració i Col·laboració (2015-2020)

• En versions com CUCM 11.xi 12.x, Cisco va començar a recolzar la integració amb solucions al núvol, com Cisco Webex , permetent entorns híbrids (local i núvol).
• Introducció de característiques com Cisco Spark Hybrid Services (posteriorment Cisco Webex Teams), permetent als usuaris col·laborar en un entorn més flexible i escalable.
• Cisco va integrar capacitats d’anàlisi avançada per monitoritzar el rendiment i la qualitat de les trucades, millorant així l’experiència de l’usuari final.

6. Cisco Webex Calling (2020-Present): Evolució cap al Núvol i Col·laboració Completa. De Cisco CallManager a Webex Calling.

• Cisco ha empès cap al núvol amb Webex Calling , un servei nadiu al núvol que s’integra completament amb CUCM, per proporcionar a les empreses l’opció d’una solució 100% al núvol o híbrida.
• Es van millorar les capacitats d’intel·ligència artificial a Webex, incloent-hi transcripció de reunions, traducció en temps real i detecció de soroll.

CUCM continua sent part de Cisco Unified Communications en empreses que requereixen una infraestructura local, però les opcions de migració a Webex i solucions al núvol s’han tornat més accessibles.

La versió 14 de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) va introduir millores clau en seguretat, rendiment i opcions dintegració.

Entre les principals novetats hi ha:

1. Seguretat avançada: noves característiques d’encriptació d’extrem a extrem i autenticació multifactor per protegir les comunicacions.
2. Optimització d’anàlisi i monitorització: mètriques millorades de qualitat de trucades i eines avançades de diagnòstic.
3. Suport híbrid amb Webex: integració ampliada per a entorns híbrids, facilitant la interoperabilitat entre CUCM a local i serveis al núvol de Webex.
4. Millores en escalabilitat i rendiment: optimització de recursos per a més usuaris i dispositius.
5. Suport per a Intel·ligència Artificial: Es van implementar característiques avançades d’IA, com ara la cancel·lació de soroll i millora de veu.

Aquests canvis van fer de CUCM 14 una plataforma més segura i adaptable, especialment per a empreses que busquen opcions de comunicacions híbrides.

Comentar que la darrera versió de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) és la versió 15 , llançada el desembre de 2023, amb una actualització menor (15.1.X). Aquesta versió inclou importants canvis a la infraestructura, com la transició a un sistema de 64 bits a AlmaLinux, i suport limitat a VMware ESXi 7.0 o superior. CUCM 15 també millora la integració amb Webex Cloud, afegint opcions com el node de supervivència millorada (ESN) i la gestió centralitzada de programari a clústers.

7. Tendències Futures: Intel·ligència Artificial i Comunicació Unificada

• Cisco continua desenvolupant la seva solució UC amb un enfocament en intel·ligència artificial , seguretat millorada i analítica avançada per optimitzar l’experiència de l’usuari.
• La capacitat d’integrar-se amb aplicacions de col·laboració, dispositius de tercers i sistemes d’anàlisi ha fet de CUCM una plataforma adaptada a la demanda actual de comunicació unificada, amb opcions flexibles que poden operar completament al núvol, local o en un entorn híbrid.

 

Resum de l’Evolució: De Cisco CallManager a Webex Calling

L’Evolució de Solutel: Telefonia al Núvol amb Webex Calling

L’agost del 2024 Solutel li diu Adéu! el seu Call Manager i Hola! a Webex Calling .

A l’agost de 2024 Solutel ha realitzat l’apagat del seu Call Manager i li ha donat la benvinguda a Webex Calling.

Per què Solutel Tria Webex Calling?

Per diverses raons estratègiques i tecnològiques que responen a les necessitats canviants del mercat i que les empreses estan sol·licitant. Aquí hi ha alguns dels motius clau:

Treball Remot i Híbrid Millorat

Amb l’augment del treball remot i híbrid, les empreses necessiten solucions de comunicació flexibles i accessibles des de qualsevol lloc. Webex Calling permet als empleats connectar-se i col·laborar sense importar-ne la ubicació, cosa que és fonamental en l’entorn laboral actual.

Integració d’eines de col·laboració

Webex Calling està dissenyat per integrar-se perfectament amb altres eines de la suite Webex, amb la webex APP, proporcionant una experiència de col·laboració completa. Això facilita la comunicació unificada, on els usuaris poden fer trucades, enviar missatges i participar en videoconferències en una única plataforma de manera segura.

Estalvi a Costos Operatius

Les solucions de telefonia al núvol com Webex Calling redueixen significativament els costos associats amb la infraestructura de telefonia tradicional. Això inclou estalvis en maquinari, manteniment i gestió de sistemes, cosa que resulta atractiva per a les empreses que busquen optimitzar el seu pressupost.

Escalabilitat i Flexibilitat

Webex Calling permet a les empreses escalar els seus serveis de telefonia d’acord amb les necessitats, sense la necessitat d’inversions significatives en infraestructura. Això és especialment útil per a empreses en creixement que poden requerir més línies o funcionalitats a mesura que expandeixen les operacions.

Manteniment i Actualitzacions Simplificades

Com que és una solució basada en el núvol, Cisco s’encarrega del manteniment i les actualitzacions del sistema, cosa que allibera els equips d’IT d’aquestes tasques i assegura que les empreses sempre utilitzin l’última tecnologia sense interrupcions.

Seguretat i Compliment

Cisco és conegut pel seu enfocament a la seguretat i el compliment normatiu. Webex Calling inclou característiques avançades de seguretat i privadesa, cosa que és essencial per a les empreses que manegen informació sensible o que operen en sectors regulats.

Innovació Contínua

Cisco inverteix constantment en R+D per oferir noves característiques i funcionalitats que millorin lexperiència de lusuari. Això assegura que les empreses que utilitzen Webex Calling es beneficiïn de les darreres innovacions en tecnologia de comunicació.

Suport a Diverses Necessitats Empresarials

Webex Calling es pot adaptar a diferents tipus de negocis i mides, des de petites i mitjanes empreses fins a grans corporacions, oferint solucions personalitzables que satisfan diverses necessitats organitzatives.

Facilitat d’ús i opció

La interfície intuïtiva i les funcionalitats accessibles de Webex Calling faciliten l’adopció per part dels empleats, fet que contribueix a una transició més fluida des de sistemes de telefonia tradicionals.

 

Solutel ha adoptat Webex Calling com a solució de telefonia per oferir una opció moderna, flexible i segura que s’alinea amb les necessitats actuals de les empreses i els permet millorar la comunicació i la col·laboració de manera eficient.

Solutel ofereix serveis als seus clients de telefonia Webex Calling amb arquitectura multitenant!

La solució de Webex Calling té una arquitectura multitenant el que significa que múltiples clients poden fer servir la mateixa infraestructura i plataforma al núvol de Webex Calling, mantenint cadascun d’ells un entorn separat i segur.

Solutel té la capacitat de poder proporcionar numeració geogràfica als països següents , sempre que s’acrediti presència del client al país:

Alemanya, Argentina, Àustria, Bahrain, Bèlgica, Brasil, Bulgària, Canadà, Xile, Xipre, Colòmbia, Costa Rica, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estats Units, Estònia, Finlàndia, Grècia, Guatemala, Hong Kong, Hongria, Irlanda , Israel, Itàlia, Japó, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malàisia, Malta, Mèxic, Noruega, Nova Zelanda, Països Baixos, Panamà, Perú, Polònia, Portugal, Puerto Rico, República Txeca, Romania, Rússia, El Salvador, Singapur, Sud-àfrica, Suècia, Suïssa, Tailàndia, Taiwan, Turquia, Ucraïna i Veneçuela.

Beneficis de l’Arquitectura Multitenant de Webex Calling

Seguretat i Aïllament de Dades

• L’arquitectura multitenant garanteix que les dades de cada client estiguin completament aïllades d’altres clients, mantenint la confidencialitat i la integritat de la informació.
• Els clients tenen el seu propi entorn d’usuari i administració dins de Webex Calling, amb accessos controlats i dades de trucades segregades per assegurar la privadesa.

Escalabilitat i Eficiència en Recursos

• En permetre que múltiples organitzacions comparteixin la mateixa infraestructura de núvol, Webex Calling pot escalar de manera eficient, afegint capacitat segons calgui sense afectar la infraestructura de cada client individual.
• Les empreses poden créixer o reduir-se en funció de les seves necessitats de comunicació, cosa que és ideal per a organitzacions en expansió o que manegen usuaris temporals.

Facilitat d’administració per a proveïdors i administradors

• Els proveïdors de serveis (MSP) i administradors poden gestionar i configurar comptes de clients des d’una consola centralitzada, cosa que facilita l’administració de múltiples organitzacions.
• A través d’un portal d’administració unificat, és possible manejar configuracions, llicències i configuracions d’usuaris de manera eficient i sense haver de mantenir una infraestructura independent per a cada client.

Actualitzacions i Manteniment al Núvol

• Com que és un sistema al núvol, Webex Calling ofereix actualitzacions regulars de programari i noves funcionalitats per a tots els usuaris, sense necessitat d’intervenció a la infraestructura local de cada client.
• Les actualitzacions s’implementen de forma automàtica i simultània per a tots els clients, cosa que assegura que tothom tingui accés a l’última tecnologia ia millores en seguretat i funcionalitat.

Costos Operatius Reduïts

• L´arquitectura multitenant permet a Solutel optimitzar costos operatius, ja que es comparteix la infraestructura, el manteniment i els recursos entre múltiples clients. Això també es tradueix en costos més accessibles per als usuaris finals.
• Els clients paguen només per l’ús i els serveis que necessiten, cosa que és avantatjosa per a empreses de totes mides, especialment aquelles que busquen opcions de telefonia econòmica al núvol.

Suport per a Clients de Totes les Mides

• Webex Calling en un entorn multitenant és adequat tant per a petites empreses com per a grans corporacions, ja que cada client pot personalitzar les seves funcionalitats i configuracions segons les necessitats.
• Aquesta flexibilitat permet a Webex Calling oferir els seus serveis a una gran varietat de sectors i tipus d’organitzacions.

Facilitat d’integració

• L’arquitectura multitenant permet integrar Webex Calling amb altres serveis i aplicacions (com ara CRM i eines de productivitat) sense comprometre la seguretat ni la funcionalitat de les dades compartides entre múltiples clients.

Suport

• Podem gestionar fàcilment múltiples organitzacions i clients en un únic sistema, facilitant la provisió de suport i configuracions personalitzades.
• Podem implementar i monitoritzar solucions per a diversos clients de forma centralitzada, la qual cosa optimitza l’atenció i la gestió de les solucions de Webex Calling.

Conclusió

L’arquitectura multitenant de Webex Calling permet a Solutel oferir als seus clients una solució de telefonia al núvol flexible, segur, i escalable per a empreses de totes les mides, mentre que facilita l’administració i optimitza els costos. Aquesta arquitectura és ideal per a les organitzacions que cerquen una solució moderna de comunicació unificada sense les complexitats de la infraestructura de telefonia tradicional.