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Opciones de Cisco Webex Contact Center

Opciones de Cisco Webex Contact Center

Cisco ofrece tres tipos de soluciones para Contact Center, implementación en sus instalaciones, alojada o en la nube.

En este artícilo nos vamos a central en la solución en la bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER. Potente contact center en la nube, 100% nativo, ofrecido como servicio para empresas de todos los tamaños.

Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en análisis de la infraestructura en la nube de Cisco.

Ya sea una pequeña empresa que configure su primer centro de llamadas, un centro de contacto de tamaño mediano o de múltiples sitios, etc…, Cisco Webex Contact Center tiene lo que necesita.
Esta suscripción está disponible para el modelo de compra de Agente concurrente. Una suscripción cubre software y soporte técnico para el Centro de contacto de Cisco Collaboration Flex Plan.
Cisco Webex Contact Center está disponible en dos tipos de agentes que se puede combinar según el modelo de agente seleccionado:
  1. Estándar: proporciona una funcionalidad esencial para los centros de llamadas de solo voz con necesidades típicas o sofisticadas. Incluye escritorio de agente basado en navegador, voz entrante y saliente, grabación de llamadas, IVR de tono táctil, devoluciones de llamada web y de voz, y conectores estándar de CRM y tickets.
  2. Premium: incluye todas las características estándar y agrega comunicación omnicanal como chat y correo electrónico, multicanal informes y análisis, y supervisión y supervisión de supervisores para todo tipo de agentes.

¡SI! QUIERO UNA PRUEBA GRATUITA

¡No lo dudes, preguntanos!

Características de Webex Contact Center Standard y Webex Contact Center Premium:

Plataforma de agente en la nube Descripcion
Webex Contact Center
Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en análisis de la infraestructura en la nube de Cisco.
Caracteristicas Standard Premium
Voz entrante y saliente Incluido Incluido
Enrutamiento y colas inteligentes basadas en habilidades Incluido Incluido
Escritorio de agente basado en navegador Incluido Incluido
Informes estándar y personalizables Incluido Incluido
Tono tactil IVR (2 puertos por agente) Incluido Incluido
Devolución de llamada1 Incluido Incluido
Devolución de llamada Web1 Incluido Incluido
Salida básica (marcación previa)2 Incluido Incluido
Grabación de llamadas (un mes) Incluido Incluido
Almacenamiento de datos de informes históricos y en tiempo real Incluido Incluido
Conectores CRM estándar Incluido Incluido
Servicio de contexto en la nube Incluido Incluido
Salida avanzada (marcación progresiva)2 Not Included Incluido
Informes y análisis multicanal Not Included Incluido
Email & Web chat Not Included Incluido
Privilegios de supervisor (monitoreo, intrusión y entrenamiento de todos los agentes) Not Included Incluido
Discurso habilitado IVR Opcional Opcional
Almacenamiento de grabación adicional Opcional Opcional
Gestión de campañas (campañas salientes) Opcional Opcional
Gestión de la calidad Opcional Opcional
Administración de personal Opcional Opcional
WFO Analyticas[1] Opcional Opcional
WFO Analyticas con Transcripcion3 Opcional Opcional
WFO paquetizado[2] Opcional Opcional
1 Puede requerir servicios
2 Puede requerir el software de gestión de campañas (predictivo no disponible con Customer Journey Platform actualmente)
[1] Workforce Bundle no se puede combinar con Gestión de calidad a la carta, Gestión de fuerza laboral, WFO Analytics y WFO Analytics con transcripción
[2] Workforce Bundle no se puede combinar con Gestión de calidad a la carta, Gestión de fuerza laboral, WFO Analytics y WFO Analytics con transcripción.
NOTA: Los servicios de Workforce Optimization se facturarán a todos los agentes designados de Customer Journey Platform.

 

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"EVA" el nuevo Asistente de Voz Empresarial

Tomar nota en las reuniones ya es cosa del pasado. “EVA” el nuevo Asistente de Voz Empresarial.

Tomar nota en las reuniones ya es cosa del pasado

CISCO presenta a “EVA” el nuevo Asistente de Voz Empresarial que nos permitirá tomar notas y transcripciones en nuestras reuniones. Se trata de la adquisición de Voicea.

¿Cuántas veces se han tomando notas en una reunión y nunca se enviaron al equipo involucrado?

En las reuniones, ¿cuántas veces no se toman notas?

¿Cuántas veces por estar tomando notas en la reunión no has participado activamente?

Voicea proporciona una plataforma de colaboración de voz con tecnología de Enterprise Voice Assistant (EVA).

¿Qué es EVA?

EVA es un potente servicio de transcripción que combina inteligencia artificial y reconocimiento de voz automatizado (ASR). Esto permite dar comandos, realizar acciones y capturar elementos destacados en reuniones, compartirlos y crear resúmenes accesibles de la reunión.“EVA” el nuevo Asistente de Voz Empresarial.

Utilice EVA en sus llamadas de conferencia, llamadas directas y reuniones en persona pudiendo concentrarse en la conversación sabiendo que EVA capturará y compartirá lo que destaque.

EVA utiliza comandos de voz para crear recordatorios, tareas, responder preguntas y proporcionar resúmenes de reuniones. Por ejemplo, di “Ok EVA, recuérdame enviar la presentación a Juan, jueves a las 4 p.m.” y EVA entra en tu calendario para crear un recordatorio.

Voicea es el líder en el desarrollo de un asistente de voz para uso exclusivo en el trabajo, personalizado según sus necesidades para aumentar la productividad y mejorar la colaboración del equipo.

Con EVA en sus reuniones, los participantes pueden concentrarse en la conversación y asegurarse de que su equipo tenga toda la información que necesitan para avanzar rápidamente al finalizar la reunión.

 

 

 

 

 

 

Fácil de usar:

Agregue eva@voicea.com como asistente a la reunión o sincronice su calendario y EVA se unirá automáticamente a cualquier reunión con un marcado. También puede abrir la aplicación móvil e iniciar una grabación para reuniones en persona.


Voicea conecta lo que sucede en sus reuniones con el resto de su flujo de trabajo de colaboración, enviando notas y elementos de acción a través del correo electrónico, Slack, Salesforce y utilizando comandos de voz básicos para ejecutar acciones específicas.

EVA le enviará automáticamente un resumen de la reunión después de cada reunión, o puede enviar los aspectos más destacados de la reunión directamente a Webex Teams. EVA captura las principales conclusiones y aspectos destacados de las reuniones.

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Cisco Webex se renueva. Webex Teams y Webex Meetings

 

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¿Por qué debe utilizar Cisco WebEx Meetings?

 

Cisco Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

Cisco Webex Calling

Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

Para las empresas que han estado esperando que una marca de confianza ofrezca una alternativa basada en la nube multiusuario disponible a nivel global para su PBX local, la espera ha terminado.

Cisco Webex® Calling ofrece todas las características de un PBX tradicional a través de un servicio de suscripción.

Principales características Cisco Webex Calling:

  • Un conjunto avanzado de características PBX de nivel empresarial.
  • Una experiencia de usuario enriquecida que incluye la aplicación Cisco® Webex Calling, para usuarios móviles y de escritorio, integrada con la aplicación de colaboración Cisco Webex Teams ™.
  • Soporte para una experiencia de usuario integrada con Cisco Webex Meetings y dispositivos Webex, incluidos los teléfonos de escritorio de las series 6800, 7800 y 8800 de los teléfonos IP de Cisco y los ATA analógicos.
  • Entrega desde un conjunto de centros de datos geo-redundantes distribuidos regionalmente en todo el mundo.
  • Servicio disponible en una creciente lista de países en cada región.
  • Protección de la inversión existente en cualquier licencia local de Cisco Unified Communications Manager (UCM), a través del plan flexible de colaboración de Cisco.
  • Una migración sin problemas a la nube a su ritmo, a través del soporte de la nube y la nube mixta y las implementaciones locales.

 

Conectividad PSTN

¿Cómo se proporciona la conectividad PSTN con Webex Calling?

Webex Calling permite conectar localmente su servicio PSTN existente a la nube Webex mediante el uso de gateways aprobados por Cisco.

¿Qué hardware, gateway, es compatible para conectar las llamadas de Cisco Webex a la PSTN?

Webex Calling le permite a su cliente conectar su servicio PSTN existente a la nube de Webex mediante gateways de Cisco. Los siguientes dispositivos Cisco Unified Border Element (CUBE) son compatibles con Webex Calling para conectar el servicio PSTN de su cliente:

● Enrutadores de servicios integrados (ISR) Cisco 4321, 4331, 4351, 4431 y 4451 que utilizan la versión 16.9 del software Cisco IOS® XE (3)

● Cisco Cloud Services Router 1000 Series (CSR 1000V) con CUBE virtual y Cisco IOS XE Software versión 16.9 (3)

● Cisco 1100 ISR con el software Cisco IOS XE versión 16.11

Nota: Las licencias de llamadas CUBE se incluyen en la licencia del Plan Flex de Cisco Webex Calling. Los requisitos de selección de CUBE se rigen por las necesidades de cifrado y descifrado. (La señalización y los medios a Cisco Webex Calling siempre son seguros).

 

Un ejemplo de gateway y software que se debería usar:

Para las llamadas Webex con menos de 200 usuarios, puede usar el Enrutador de servicios integrados (ISR) Cisco 4321 con el software Cisco IOS® XE requerido.

El 4321 ISR admitirá hasta 40 sesiones, por lo tanto 200 usuarios en una proporción de 1: 5. Si necesita más sesiones, se requerirá un enrutador más potente. Aquí hay un ejemplo de lista de materiales (BOM) para un ISR 4321:

4321 ISR hardware ISR4321/K9

+

Unified communication license for Cisco 4320 ISR SL-4320-UC-K9

+

Security license for cisco 4320 ISR SL-4320-SEC-K9

 

Para entornos con más de 200 usuarios, recomendamos un ISR 4331 y el software CUBE requerido. El 4331 ISR administrará hasta 200 sesiones. Con una proporción de 5: 1, puede proporcionar soporte para hasta 1000 usuarios. Esto variará según el cliente.

¿Se cifran las llamadas?

Sí, el tráfico de llamadas se cifra de extremo a extremo.

¿Se puede usar un gateway que soporte la solucion Webex Calling on-premise y cloud para dar soporte a los usuarios?

Sí. Una de las ventajas del uso de un gateway para proporcionar conectividad PSTN a los usuarios de la nube es que es un primer paso importante para ayudar al cliente a la transición a la nube al ritmo que mejor se adapte a su estrategia empresarial.

¿Cuáles son los beneficios para el cliente final de Webex Calling?

  Los clientes pueden:
  • Transformar sus negocios mediante la migración a soluciones de colaboración y comunicación en la nube.
  • Reducir el coste y la complejidad de la tecnología y proporcionar una forma de trabajar más ágil e intuitiva.
  • Integrar  marca innovadora y confiable en colaboración en la nube, seguridad y entrega de soluciones.
  • Integrarse con Cisco Webex Meetings and Teams para proporcionar una experiencia de colaboración cognitiva excepcional.
  • Migrar a su propio ritmo y protejer las inversiones existentes con las opciones de nube híbrida del Plan Flex.
  • Mejorar la atención al cliente global y multisitio, así como la conectividad del trabajador remoto y móvil.

Más información:

21ª edición PREMIOS Y NOCHE DE LAS TELECOMUNICACIONES VALENCIANAS

21ª edición  PREMIOS Y NOCHE DE LAS TELECOMUNICACIONES VALENCIANAS

11 DE JULIO DE 2019

Organizadores: Generalitat Valenciana, Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación, La Universitat de Valencia y el Colegio Oficial ingenieros de Telecomunicación Comunidad Valenciana.

Con el lema: “Una revolución, una oportunidad” los organizadores  quieren hacer partícipe a la sociedad de la importancia de las tecnologías digitales y de la gestión del conocimiento en la evolución de la Comunitat Valenciana. De esta manera quieren apoyar al tejido empresarial de la Comunidad Valenciana en su expansión, a crecer y a avanzar.

“En esta edición queremos que la NTV sea un escenario donde presentar las oportunidades que brinda la tecnología: oportunidad laboral, oportunidad empresarial, oportunidad de crecimiento, oportunidad de desarrollo, oportunidad de integración…”

Durante esta jornada la ponencias versarán sobre las oportunidades que brindan a las empresas y a la ciudadanía la transformación digital, 5G, inteligencia artificial y la industria 4.0.

Solutel, un año más, estará presente en la 21ª edición  PREMIOS Y NOCHE DE LAS TELECOMUNICACIONES VALENCIANAS.

Solutel como partner de CISCO apoya estos actos y promueve entre el tejido empresarial español, la adopción de las nuevas tecnologías para la mejora de procesos.

Tenemos claro que nuestros clientes buscan soluciones profesionales para dinamizar procesos.

Nos preguntan:

  • ¿Cómo la tecnología pueden dinamizar sus procesos para crecer?
  • ¿Qué impacto tiene la tecnología en sus organizaciones?
  • ¿La tecnología está al servicio de su negocio?

 

 

 

Más información:

Inicio

Camara meraki mv32

Cámara Meraki MV32. Visión 360º. Ideal espacios abiertos

Cisco Meraki se complace en anunciar la última incorporación a la familia MV: la cámara Meraki MV32. Esta nueva cámara tiene una visión de 360° lo que le permite tener una visión completa. En el dashboard podrá tener una panorámica digital, con inclinación y zoom en imágenes tanto en directo como en históricos. La MV32 es ideal para espacios abiertos que se encuentran en tiendas, almacenes, grandes pasillos.

También estamos anunciando Motion Search 2.0 y Motion Recap que proporcionan una mayor comprensión e inteligencia de negocio.

Vea las cosas desde una nueva perspectiva

MV32 presenta la misma arquitectura innovadora que el resto de la familia de MV, y agrega una visualización de 360 ​​° de un área. La cámara graba y procesa la imagen totalmente distorsionada, y el dashboard de Meraki permite una visión de video inmersiva, con panorámica, inclinación y zoom en imágenes en vivo e históricas.

A diferencia de las cámaras tradicionales de paneo, inclinación, zoom (PTZ) que solo registran lo que están viendo en ese momento, la cámara meraki  MV32 almacena todo en el campo de visión, por lo que no se pierde ninguna información. Esto lo hace ideal para espacios abiertos, áreas con pasillos y también en áreas con pasillos que se cruzan donde se necesita visibilidad en varias direcciones.

Meraki MV32 tiene un sensor de 8.4MP y registra en una resolución de hasta 2058 x 2058. Cuenta con el mismo procesador líder en la industria que el resto de la línea de MV de segunda generación, lo que permite el análisis avanzado con detección de objetos mediante visión artificial y aprendizaje automático. Viene con 256 GB de almacenamiento integrado y tiene capacidad inalámbrica, lo que facilita su instalación en gran diversidad de ubicaciones.

¿Quieres probar la camara meraki MV32?

¡No lo dudes, preguntanos!

¡Encuentra lo que buscas más rápido!

Se están introduciendo introduciendo dos nuevas características de software.

La primera característica, Motion Search 2.0, ofrece un nuevo algoritmo de detección que aumenta la fidelidad para pequeños cambios, reduce los falsos positivos y ofrece una mejor sensibilidad en la noche y en entornos de bajo contraste.

La segunda característica, Motion Recap utiliza la información recopilada del movimiento en la cámara para producir imágenes compuestas que resumen la actividad en un solo cuadro. El panel mostrará automáticamente los resultados de la búsqueda como recapitulaciones de movimiento, lo que facilita la identificación rápida de lo que está buscando. Las imágenes de Motion Recap sirve para entender todo lo que sucedió sin ver el video.

 

La nueva MV32 estará disponible a partir de mayo.

Motion Search 2.0 y Motion Recap estarán disponibles para todas las cámaras MV de segunda generación como una actualización de software, incluida sin cargo como parte de la licencia.

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Desempaquetado Cámara Meraki MV12 y Cortafuegos MX67c

Meraki MV12 Cámaras de Seguridad para interior Administradas en la Nube

 

Meraki MR45-MR55

Nuevos puntos de acceso compatibles con 802.11ax

Cisco Meraki se complace en anunciar los nuevos puntos de acceso compatibles con 802.11ax, también conocidos como Wi-Fi 6. Este estándar emergente ofrece un mayor rendimiento (hasta un 25% más rápido), eficiencia y duración de la batería. La tecnología de Wi-Fi 6 facilita el diseño de una red inalámbrica eficiente, especialmente en entornos de alta densidad como centros de convenciones, estadios y grandes oficinas.

Los nuevos modelos de AP, MR45 y MR55

  • Nuevo diseño exterior
  • Compatible con todos los estándares 802.11 existentes
  • Downstream OFDMA y MU-MIMO, más el Target Wake Time
Características MR45MR55
CapacidadHasta 4×4:4Hasta 8×8:8
Radios2.4Ghz & 5Ghz, seguridad, BLE2.4Ghz & 5Ghz, seguridad, BLE
Ethernet5Gbps mGig / 802.3at5Gbps mGig / 802.3at
LugarInterioresInteriores
Caso de UsoUso GeneralAlta Densidad

Comparativa MR45 y MR55:

Meraki MR45

UsageRadiosInterfacePowerPerformance Features
MR45High performance Wi-Fi 6 (802.11ax) with Multigigabit Ethernet for high density campus and enterprise, with MU-MIMO and OFMDA1 × 2.4 Ghz 802.11b/g/n/ax1 × 2.5 Gbps Multigigabit Ethernet port802.3at PoE4×4:4 MU-MIMO and OFMDA
1 × 5 GHz 802.11a/n/ac/axDC power adapter160 MHz channels
1 × WIDS/WIPSPriority Voice, Power Save (802.11e/WMM)
3.5 Gbit/sec max rate1 × BluetoothHardware-accelerated encryption
4×4:4 MU-MIMO with beamformingBand steering

Meraki MR55

Usage Radios Interface Power Performance Features
MR55 Highest performance Wi-Fi 6 (802.11ax) with Multigigabit Ethernet for high density campus, enterprise, with MU-MIMO and OFDMA1 × 2.4 GHz 802.11b/g/n/ax1 × 5 Gbps Multigigabit Ethernet port802.3at PoE8×8:8 MU-MIMO and OFDMA
1 × 5 Ghz 802.11a/n/ac/axDC power adapter160 MHz channels
1 × WIDS/WIPS1 × BluetoothPriority Voice, Power Save (802.11e/WMM)
5.9 Gbit/sec max rateHardware-accelerated encryption
8×8:8 MU-MIMO with beamformingBand steering

Para soportar el mayor rendimiento disponible en los nuevos APs compatibles con Wi-Fi 6, la cartera de Meraki ahora incluye switches multigigabit (mGig) de alta capacidad y un switch de agregación. Los nuevos switches de agregación MS450 tienen la potencia y capacidad para soportar hasta 12 swtiches mGig de capa de acceso y una capacidad de switching de más de 1,3Tb/s. Todos estos productos constituyen un importante paso adelante para las redes de área local alámbricas e inalámbricas, todas gestionadas a través del Dashboard de Meraki

Nuevo switch de capas de agregación MS450-12:

  • Conecte hasta 12 x mGig switches (modelos MS355 + MS350-24X) a través de QSFP+.
  • Los enlaces ascendentes QSFP28 proporcionan un rendimiento de 100 Gbps
  • Apila hasta 8 unidades con un ancho de banda de 400 Gbps
  • Capacidad de switching de 1.36Tb/s

Especificaciones Meraki MR 45

Especificaciones Merali MR 55

Especificaciones Switch Meraki MS450-12

seguridad empresa

“Gran parte de mis procesos y de mis datos van al exterior de mi red corporativa”. Solución CISCO UMBRELLA

Situación actual en seguridad en nuestras empresas:

“Gran parte de mis procesos y de mis datos van al exterior de mi red corporativa”

La situación a día de hoy es la siguiente, empresas que cuentan con todo tipo de mecanismos de defensa en la sede central para mitigar posibles ataques, pero ¿qué pasa con

  • los trabajadores cuando salen fuera de tu red corporativa y se conectan a la wifi de su casa, hotel, restaurante, aeropuerto? No está protegido y vulnera la seguridad de tu empresa.
  • las delegaciones con acceso independiente a internet? No están protegidas y vulneran la seguridad de tu empresa.

Estos son los dos casos más relevantes para platearte el probar CISCO UMBRELLA. —Llámanos y puedes realizar un Trial GRATUITO durante 14 días.

Para dotar del mismo nivel de seguridad a tus trabajadores móviles cuando no están dentro de tu red corporativa y a tus delegaciones con accesos a internet no centralizado.

Según un estudio realizado por Gatner concluye que:

  •  El „25% de nuestro tráfico no pasa por nuestro perímetro.
  • El 49% de nuestros trabajadores son móviles.
  •  El „82% de usuarios VPN admiten que NO utilizan la VPN, únicamente la utilizan para acceder a aplicaciones en la red de la empresa.
  • El 70% incremento en el uso de aplicaciones SaaS.
  • El „70% de las empresas en entornos multisede tienen acceso a internet no centralizado. Cada delegación tiene su salida a internet.

¿Te lo has planteado? ¿Identificas a tu organización en alguno de estos casos?

¿Qué es CISCO UMBRELLA?

„Es una plataforma de seguridad en el Cloud que ofrece la primera línea de defensa contra amenazas en Internet dondequiera que vayan los usuarios.

  • „ Solución de seguridad que se apoya en peticiones DNS.
  • „„ Simple de desplegar.
  • „ Evoluciona con las amenazas.
  •  La interfaz basada en el navegador proporciona una configuración rápida y una administración continua.
  • Proporciona visibilidad de la actividad en Internet de todos los dispositivos incluso cuando los usuarios están fuera de su red corporativa.

„Aprovechando los conocimientos adquiridos a partir de más de 100.000 millones de solicitudes diarias de DNS, Cisco Umbrella nos brinda una visibilidad integral y en vivo de las amenazas actuales.

  • „    Sin latencia adicional
  • „    No requiere hardware para implementar
  • „    Sin software para mantener
  • „    Visibilidad de la actividad de Internet en todos los usuarios
  • „    Seguridad para aplicaciones en la nube como Office 365 y Dropbox
  • „    Integración con su sistema de seguridad existente

¿Qué esta incluido en CISCO UMBRELLA?

  • „Cisco Umbrella brinda visibilidad completa de la actividad en Internet de todas las ubicaciones, dispositivos y usuarios.
  • „Bloquea las amenazas antes de que lleguen a su red o puntos finales.
  • „Protección contra amenazas como ninguna otra: bloqueo de ransoware, malware, phishing y C2 callbacks
  • „Inteligencia predictiva: automatiza la protección contra amenazas descubriendo ataques antes de su lanzamiento.
  • „Cobertura mundial en minutos: sin hardware para instalar o software para mantener.
  • „Informes de seguridad: obtenga un resumen personalizado de solicitudes maliciosas y más, directamente en su bandeja de entrada.

Desde solutel recomendamos y os animamos a la prueba gratuita. Es muy fácil de desplegar y  durante 14 días os va a proporcionar información de vuestra red, bloqueos realizados, visibilidad completa de todas las ubicaciones, dispositivos y usuarios.

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