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CISCO Webex Contact Center

CISCO Webex Contact Center

Un centro de contacto ágil y de alto rendimiento centrado en la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente se está convirtiendo en un imperativo estratégico para cómo las empresas compiten y diferencian sus marcas. Al mismo tiempo, los clientes quieren comunicarse en una amplia variedad de maneras (voz, correo electrónico, texto, chat y medios sociales), lo que hace que sea difícil para los agentes que atienden administrar todos estos canales y distribuir a los clientes a los recursos adecuados.

Estos canales a menudo se encuentran aislados en la forma en que llegan al centro de contacto, lo que deja frustrados a los agentes al tener que lidiar con varias aplicaciones diferentes y dejar a los clientes insatisfechos debido a experiencias fragmentadas e impersonales. ¿Qué sucede cuando utiliza tecnología líder para crear un centro de contacto cognitivo? Obtiene información eficaz sobre sus clientes, las experiencias predictivas y proactivas del cliente, y la integración sin inconvenientes en el resto de su organización.Con los recursos y las soluciones adecuados, el centro de contacto puede abrirse camino hacia un aumento de resultados comerciales positivos.

Desafios de un Contact Center desde el punto del vista del cliente:

Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, es importante encontrar soluciones que aborden las mayores inquietudes de sus clientes, los desafios más comunes son:

  • Experiencias fragmentadas y desconectadas
  • Resolución lenta de problemas
  • Largos tiempos de espera
  • Agentes ineficaces que carecen de conocimientos y experiencia
  • Falta de opciones de contacto (p. ej., chat, teléfono, correo electrónico)
  • Conversaciones impersonales

Desafios de un Contact Center desde el punto del vista del agente:

Al abordar estos problemas/desafios, hemos de tener en cuenta que los agentes del centro de contacto también tienen su propio conjunto de puntos débiles que les impiden realizar su trabajo de la mejor manera posible:

  • Están saturados por una gran cantidad de información.
  • No pueden encontrar la información correcta para resolver un problema del cliente la primera vez.
  • No saben lo suficiente sobre los clientes para atenderlos de manera personalizada.
  • Están usando demasiadas aplicaciones y sistemas.
  • Se esfuerzan por obtener respuestas de expertos en tiempo real.
  • Desean obtener una satisfacción profesional y el equilibrio entre el trabajo y la vida.

 

La solución: Webex Contact Center – centro de contacto cognitivo

Un centro de contacto cognitivo tiene la inteligencia integrada en cada parte de la experiencia del cliente y el agente.

Supone mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento con análisis dinámico y predictivo. ¿Cómo lo hace?  aprovecha los datos en múltiples sistemas de centros de contacto y aplica análisis predictivos, Cisco® Webex Contact Center predice dinámicamente las necesidades de cada cliente y lo compara con el mejor agente para manejar esa necesidad, mejorando el rendimiento, las ventas y la experiencia del cliente. Contact Center es una solución unificada de centro de contacto omnicanal que se administra y administra de manera centralizada desde la nube para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos.

En Cisco, estamos utilizando la tecnología para transformar esas experiencias desde adentro hacia afuera.

  • Análisis potentes de datos en la nube que le ayudan a conocer más sobre sus clientes
  • Inteligencia artificial (AI) que agrega contexto, hace sugerencias y crea experiencias predictivas y proactivas para sus clientes.
  • Colaboración integrada para que sus agentes puedan llegar a los expertos con rapidez y facilidad para mejorar la resolución al primer contacto

Capacidades para el centro de contacto basado en la nube de hoy y mañana:

cisco webex contact center

cisco webex contact center

 

Las soluciones del centro de atención y manejo de contactos de Cisco ofrecen funcionalidades innovadoras:

  • Omnicanal
  • Enrutamiento de llamadas basado en análisis predictivos
  • Colaboración y comunicación con expertos
  • Integraciones con CRM
  • Análisis de 360 grados del recorrido del cliente
  • Optimización del personal
  • Campañas externas

¿Quieres más información de Webex Contact Center?

¡No lo dudes, preguntanos!

Cómo se beneficia su organización:

  • Los agentes son más felices y más productivos cuando cuentan con las herramientas, los recursos y las historias de clientes que les ayudan a tener éxito en su trabajo.
  • Los agentes tienen acceso a pedido al contexto y a expertos en la materia siempre que necesiten ayuda.
  • Se retiene a los clientes en riesgo cuando puede predecir sus necesidades y conectarlas con los mejores agentes de retención.
  • La eficiencia operativa se mejora a medida que se equilibran las cargas de llamadas en ubicaciones y agentes, independientemente de la geografía.
  • Los costos son menores cuando se traslada la infraestructura del centro de contacto a la nube.
  • Los agentes pueden ofrecer experiencias proactivas y predictivas de clientes, lo que hace que el centro de contacto sea un centro estratégico para forjar relaciones más profundas y rentables con sus clientes.

Qué beneficios obtiene el cliente:

  • Reciben un servicio más rápido, mejor y más proactivo.
  • Se sienten comprendidos por sus agentes.
  • Tienen una experiencia sin inconvenientes, transferencias ni largos tiempos de espera.
  • Se predicen sus necesidades y se conectan con el mejor agente.
  • Sus problemas se resuelven en el primer contacto, sin necesidad de una retrollamada.

 

Links relacionados:

Solución Cisco Webex Contact Center

Web Cisco – Contact Center

Centro de Contacto Cognitivo

CISCO Collaboration Flex® Plan ¿Su empresa necesita de soluciones de…Videoconferencia? Colaboración en equipo? Llamadas? Centro de Contacto?

 

Caso de exito Contact Center Markennovy. Cisco Unified Contact Center Express.

 

 

 

Webex Teams + security

Colaborar y compartir información en un entorno seguro. Cisco Webex Teams: Seguridad, cumplimiento y gestión

Colaborar y compartir información en un entrono seguro. Cisco Webex Teams: Seguridad, cumplimiento y gestión

Colaborar, compartir es divertido y productivo, pero ¿es seguro? Webex Teams mantiene su información a salvo con un enfoque amplio e integral de seguridad en la nube.

 

Imagen de los iconos de dispositivo, seguridad y contacto

Seguridad y cifrado

  • Cifrado de extremo a extremo

    Sus mensajes, archivos y anotaciones en la pizarra están totalmente cifrados desde su dispositivo al de ellos. Los clientes pueden gestionar sus propias claves de cifrado en las instalaciones para un control adicional.

  • Proteja los dispositivos de sus usuarios y navegadores

    Los administradores pueden gestionar dispositivos corporativos o personales con controles como el bloqueo con PIN y la capacidad de borrar datos si se pierde un dispositivo. Personalice los controles de seguridad para dispositivos y aplicaciones, como el tiempo de inactividad para clientes web, la aplicación del código PIN en los dispositivos y la eliminación remota del contenido de Cisco Webex Teams desde dispositivos móviles.

  • Controle lo que se comparte

    Los usuarios pueden hacer que el trabajo en equipo sea privado mediante el bloqueo de espacios, de forma que solo los moderadores puedan agregar a otros. Los administradores pueden integrar herramientas de prevención de pérdida de datos (DLP), incluida Cisco Cloudlock o, incluso, bloquear usuarios para impedir que compartan archivos, para mantener así las políticas de datos de la empresa.

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Cumplimiento

Los administradores pueden definir la configuración de cumplimiento para la retención, búsqueda y extracción de informes de eDiscovery e integrarla con el software de cumplimiento existente.

  • Retención flexible. Cisco Webex Teams almacena el contenido por un tiempo ilimitado, hasta que un usuario lo elimina, o según lo que se determine en las directivas de retención establecidas por el administrador.
  • eDiscovery. Para cumplir los requisitos legales y normativos, los administradores de cumplimiento pueden buscar y extraer contenido. Haga búsquedas en todas las actividades, mensajes de texto y contenido, así como en datos contextuales como marcas de tiempo, ID de espacio e ID de participantes.
  • Prevención de la pérdida de datos. Utilice la API de Cisco Webex Events para estar al tanto de los eventos y contenidos para poder supervisar el comportamiento de los usuarios y responder ante cualquier cambio. Incorpore la API de Events a su agente de seguridad de acceso a la nube (CASB), sistema de prevención de la pérdida de datos (DLP), plataforma de archivos o software de eDiscovery para buscar violaciones de las políticas y tomar medidas correctivas.
  • Archivo.  La API de Cisco Webex Events le permite conocer los eventos para guardar el contenido en una aplicación de archivo.

Gestión y análisis

Cisco Webex Control Hub es el gateway para el aprovisionamiento, administración y análisis en Cisco Webex. El hub está incluido en todas las suscripciones de pago para Cisco Webex y cuenta con un panel para comprobar el uso y el rendimiento.

  • Gestión de usuarios Escriba manualmente los detalles del usuario o cárguelos en bloques. Añada o elimine usuarios automáticamente mediante Cisco Webex Hybrid Services para sincronizarlos con Microsoft Active Directory. También puede incorporar servicios de inicio de sesión único (SSO) para que los usuarios que quieran acceder a Cisco Webex Teams, tengan que introducir la contraseña aprobada por el equipo de TI.
  • Generación de informes y métricas Mida las tendencias de adopción y desarrolle estrategias de negocio mediante los informes de uso. Los administradores también pueden supervisar la calidad, capacidad y rendimiento del servicio.

Más información:

Preguntas frecuentes Webex Teams + Seguridad

Cisco Webex Teams: Seguridad, cumplimiento y gestión

Cisco Webex se renueva. Webex Teams y Webex Meetings

CISCO LIVE 2020. Barcelona 27-31 enero. ¡No te lo pierdas!

Cisco Live 2020 Barcelona

CISCO LIVE 2020. Barcelona 27-31 enero. ¡No te lo pierdas!

CISCO LIVE 2020. Barcelona 27-31 enero. ¡No te lo pierdas!

Solutel estará presente en CISCO LIVE 2020. Barcelona 27-31 enero.

Este evento le presenta una oportunidad única para adquirir conocimientos y habilidades de vanguardia sobre las tecnologías que ya utiliza y en las que confiará en el futuro. Cisco Live lo inspirará y lo ayudará a hacer todo lo posible.

El programa Meet the Engineer le brinda la oportunidad de interactuar con un ingeniero de Cisco en una conversación 1: 1 centrada en sus preguntas y desafíos únicos. ¡Más de 300 ingenieros y expertos de Cisco estarán disponibles para poder reunirse!

¿Interesado en asistir a CISCO Live en Barcelona?

¡No lo dudes, preguntanos!

¿Quiere Aprender?

Sumérgete en cinco días de sesiones, capacitación práctica y reuniones 1: 1. Conozca los productos, tecnologías y servicios de Cisco para ayudarlo a aumentar su éxito. Valide sus habilidades con un examen gratuito de certificación de Cisco.

¿Quiere Conectar?

Tómese el tiempo para reunirse con los ingenieros de Cisco y los expertos en servicios de Cisco CX Global Center para discutir sus preguntas y desafíos técnicos o comerciales únicos. Conéctese con otros asistentes de todo el mundo para compartir ideas.

¿Quiere Explorar?

The World of Solutions es el núcleo energético de Cisco Live. Explore Cisco Showcase, Partner Villages, Technical Solutions Clinics, más de 120 socios, DevNet Zone y más.

AGENDA

LOCALIZACIÓN:

Fira Barcelona

Fira Gran Via (North Access)
C/ Foc, 37
08038 Barcelona, Spain

 

https://www.ciscolive.com/

¿Colaboración cognitiva? La revolución del espacio de trabajo

Colaboración Cognitiva de CISCO:

Hay un nuevo concepto en CISCO que es muy importante que conozcamos: Colaboración Cognitiva o Cognitive Workplace. Este nuevo concepto nos va a permitir crear conexiones más humanas.

Imaginémonos en una reunión con varias personas, en formato presencial y videoconferencia, ¿Qué sabemos de esas personas?¿Sus nombres?¿Experiencia laboral?¿Puesto actual?¿Empresa donde trabaja?¿Personas en común?¿Qué información disponemos de su empresa?… El conocimiento previo de esta información ayuda a fomentar las conexiones entre las personas, tener unas relaciones más humanas que se traducen en una mayor implicación en el proyecto en beneficio de su negocio.

“asistentes digitales, reconocimiento facial, información sobre los perfiles de personas y empresas en reuniones, supresión de ruido y transcripciones de audio”

VER VIDEO

Diferentes zonas horarias, lugares de trabajo y aplicaciones… el trabajo en equipo en la actualidad es complejo. #Webex presenta la nueva forma de colaborar en las organizaciones que integra información de las personas, inteligencia de relaciones, inteligencia artificial y procesos empresariales. Crear equipos de alto rendimiento y mejorar las experiencias del cliente con inteligencia artificial, para fomentar conexiones entre personas más personalizadas, conectividad más humana.

Uno de los conceptos más importantes es la capacidad de obtener información instantánea (insights) a tiempo para conocer mejor a las personas en la reunión, conectar emocionalmente con los participantes haciendo más productivas las reuniones.

¿Cómo mejorará la colaboración cognitiva mi forma de trabajar?

Por ejemplo, la colaboración cognitiva proporciona inteligencia de relación que nos da información como biografías, historial de trabajo, títulos y estructura de informes, y el reconocimiento facial proporciona etiquetas de nombre en la reunión para ayudarlo a saber quién es quién en la sala. Los asistentes digitales nos ayudan a realizar fácilmente tareas relacionadas con la colaboración, como unirse a una reunión, llamar a un contacto y grabar una llamada, y pueden comunicarse de manera proactiva cuando una reunión está por comenzar. La colaboración cognitiva se extiende a través de la plataforma de colaboración, por lo que, ya sea que esté en una reunión utilizando dispositivos de conferencia, colaborando en un espacio de equipo o haciendo una llamada, dispondrá de la información justo a tiempo que necesita para llevar sus esfuerzos de colaboración a el siguiente nivel de su negocio.

¿Para qué Colaboración Cognitiva?

Para mejorar los resultados de los negocios.

La combinación de inteligencia artificial (IA) con comunicaciones en la nube y múltiples fuentes de información empresarial, permite que las personas trabajen en conjunto con mayor contexto.

La colaboración cognitiva:

  • Elimina los puntos de fricción
  • Crea una mayor relevancia para alcanzar mayor eficiencia
  • Mejora la productividad
  • Inspira innovación
  • Crea más experiencias que cautivan a los clientes

Describe un cambio fundamental en la forma en que las personas trabajan juntas y aprovechan la tecnología para fomentar las relaciones humanas, construir mejores experiencias para los clientes y, en última instancia, alcanzar los objetivos del equipo más rápido.

¿Cómo funciona la colaboración cognitiva?

Al combinar el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial y los algoritmos avanzados en hardware, software y análisis de la nube, los usuarios reciben información contextual a lo largo de sus comunicaciones comerciales. Este enfoque permite capacidades avanzadas como asistentes digitales, reconocimiento facial, perfiles de personas y empresas en reuniones, supresión de ruido y transcripciones de audio.

¿Quieres conocer más sobre Colaboración Cognitiva?

¡No lo dudes, preguntanos!

Aspectos fundamentalesde la Colaboración Cognitiva

Contexto de las personas

  • Ofrece información relevante sobre los perfiles y las acciones de las personas
  • Crea relaciones más sólidas

Flujos de trabajo empresarial

  • Previene con base en acciones anteriores
  • Recomienda, identifica y anticipa
  • Mejora procesos, experiencias y resultados

Insights de la información

  • Aprende de perfiles de usuarios, retroalimentación, respuestas, preferencias e interacciones
  • Ofrece información relevante para reducir la diferencia en la productividad

Inteligencia en el lugar de trabajo

  • Hace que la colaboración sea más intuitiva
  • Se adapta a diferentes tipos de usuario, interacciones y reuniones
  • Acelera la toma de decisiones

¿Qué conseguimos con Colaboración Cognitiva?

Conseguimos mejorar los resultados de negocio, veamos cómo:

  • Eficiencia en los procesos:
    • Automatiza tareas y eventos
    • Optimiza flujos de trabajo
    • Profundiza el conocimiento y elimina barreras
  • Productividad del personal:
    • Ofrece el contexto necesario para las interacciones
    • Mejora la colaboración
    • Eleva la productividad de los empleados
  • Experiencia de los clientes:
    • Impulsa el centro de contactodel cuidado reactivo al predictivo
    • Habilita a los agentes con contexto para mejorar las resoluciones en el primer contacto
    • Mejora la ruta del cliente y el valor de la vida útil
  • Ventaja competitiva:
    • Acelera las comunicaciones y los procesos de negocio
    • Mejora la capacidad de respuesta
    • Favorece las interacciones con los clientes

Echa un vistazo al futuro de la colaboración aquí: http://cs.co/6057ENrdD

Lea el PDF

 

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Cisco Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

 

collaboration saas

SOLUTEL obtiene “Cisco Collaboration SaaS Authorization”

SOLUTEL obtiene “CISCO Collaboration SaaS Authorization”

¿Qué aporta a nuestros clientes?

CISCO Collaboration SaaS Authorization, certifica la capacidad de Solutel para diseñar e implementar soluciones de colaboración basadas en la nube de Cisco y su posterior soporte y mantenimiento.

Comunidado de CISCO:

“Felicitaciones a SOLUTEL por cumplir con todos los requisitos y criterios del programa de Autorización necesarios para obtener la designación del Socio de Autorización SaaS de Cisco Collaboration en ESPAÑA.

SOLUTEL ha cumplido con los rigurosos niveles de personal certificado de Cisco necesarios para un Partner de Autorización de Colaboración SaaS. Esto ayuda a garantizar que las organizaciones de ventas y soporte de SOLUTEL estén mejor preparadas para diseñar, cotizar, implementar y respaldar adecuadamente la mejor solución de reunión de Webex para cualquier cliente.

Este es un logro excepcional para SOLUTEL y demuestra su deseo de desarrollar experiencia en este mercado. SOLUTEL y el equipo de administración de cuentas de Cisco continuarán trabajando juntos para desarrollar y mejorar nuestras capacidades mutuas para apoyar a SOLUTEL y a sus clientes.
En reconocimiento a este logro, Cisco reconocerá que su compañía ha logrado esta designación de Autorización en el Localizador de Socios de Cisco.

Esta calificación para el programa de autorización de colaboración SaaS debe renovarse el 12 de septiembre de 2020.
Cisco valora el compromiso y la experiencia que SOLUTEL ha demostrado y espera trabajar juntos.”

Autorización de colaboración SaaS, demuestra la capacidad para vender soluciones de colaboración basadas en la nube de Cisco a los clientes.

¿Quieres conocer más sobre CISCO Collaboration SaaS?

¡No lo dudes, preguntanos!

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Cisco Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

 

 

"EVA" el nuevo Asistente de Voz Empresarial

Tomar nota en las reuniones ya es cosa del pasado. “EVA” el nuevo Asistente de Voz Empresarial.

Tomar nota en las reuniones ya es cosa del pasado

CISCO presenta a “EVA” el nuevo Asistente de Voz Empresarial que nos permitirá tomar notas y transcripciones en nuestras reuniones. Se trata de la adquisición de Voicea.

¿Cuántas veces se han tomando notas en una reunión y nunca se enviaron al equipo involucrado?

En las reuniones, ¿cuántas veces no se toman notas?

¿Cuántas veces por estar tomando notas en la reunión no has participado activamente?

Voicea proporciona una plataforma de colaboración de voz con tecnología de Enterprise Voice Assistant (EVA).

¿Qué es EVA?

EVA es un potente servicio de transcripción que combina inteligencia artificial y reconocimiento de voz automatizado (ASR). Esto permite dar comandos, realizar acciones y capturar elementos destacados en reuniones, compartirlos y crear resúmenes accesibles de la reunión.“EVA” el nuevo Asistente de Voz Empresarial.

Utilice EVA en sus llamadas de conferencia, llamadas directas y reuniones en persona pudiendo concentrarse en la conversación sabiendo que EVA capturará y compartirá lo que destaque.

EVA utiliza comandos de voz para crear recordatorios, tareas, responder preguntas y proporcionar resúmenes de reuniones. Por ejemplo, di “Ok EVA, recuérdame enviar la presentación a Juan, jueves a las 4 p.m.” y EVA entra en tu calendario para crear un recordatorio.

Voicea es el líder en el desarrollo de un asistente de voz para uso exclusivo en el trabajo, personalizado según sus necesidades para aumentar la productividad y mejorar la colaboración del equipo.

Con EVA en sus reuniones, los participantes pueden concentrarse en la conversación y asegurarse de que su equipo tenga toda la información que necesitan para avanzar rápidamente al finalizar la reunión.

 

 

 

 

 

 

Fácil de usar:

Agregue eva@voicea.com como asistente a la reunión o sincronice su calendario y EVA se unirá automáticamente a cualquier reunión con un marcado. También puede abrir la aplicación móvil e iniciar una grabación para reuniones en persona.


Voicea conecta lo que sucede en sus reuniones con el resto de su flujo de trabajo de colaboración, enviando notas y elementos de acción a través del correo electrónico, Slack, Salesforce y utilizando comandos de voz básicos para ejecutar acciones específicas.

EVA le enviará automáticamente un resumen de la reunión después de cada reunión, o puede enviar los aspectos más destacados de la reunión directamente a Webex Teams. EVA captura las principales conclusiones y aspectos destacados de las reuniones.

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El 27 de julio, Llega la nueva experiencia de Webex Meetings and Events

¿Por qué debe utilizar Cisco WebEx Meetings?

 

Red IoT

5G – Ventajas

Robbins, CEO de Cisco: “No hay exageración con el 5G, es un salto increíble”

https://www.expansion.com/economia-digital/protagonistas/2019/03/05/5c7eaf9de5fdeaed308b4574.html

Promete un rendimiento dramáticamente mejorado para los trabajadores móviles y las empresas.

Mejora velocidad, latencia y consumo.

Qué es el 5G

El término 5G hace referencia a la red móvil de quinta generación. Presenta una nueva tecnología mejorada del actual 4G/LTE, principalmente en términos de velocidad, latencia y consumo.

Supone una nueva forma de usar los dispositivos moviles. Nos ofrece ventajas como mayor velocidad de conexión y mayor autonomía en el dispositivo, a pesar de provocar un mayor rendimiento.

Mientras que la velocidad máxima de la tecnología 4G es solo de 1 Gbps, la Unión Internacional de Telecomunicaciones ha fijado la velocidad del 5G en un estándar de hasta 10Gbps, velocidad superior a la fibra óptica.

En definitiva, el 5G es la nueva generación de datos móviles.

Tal y como hemos coemtnado, la velocidad del 5G promete ser muy superior a la red móvil 4G y 100 veces superior a los sistemas inalámbricos actuales, esto supone una revolución total en el conocido IoT Internet de las cosas: mantener conectado todo a tu teléfono (la casa, servicios sanitarios, automóviles, máquinas, electrodomésticos…)

Otra de las numerosas ventajas del 5G es la reducción de latencia. Se va a disminuir el tiempo en la transferencia de un paquete de datos, siendo esta latencia entre 1 y 4 milisegundos. La comunicación será inmediata, al igual que la descarga de archivos. La tecnología 5G será rápida, móvil y segura.

Característica 4G 4G+ 5G
Velocidad (Mbps) 200 1200 10000
Latencia (milisegundos) 100 20 1-4

Velocidad y latencia también favorecen una mejor conectividad desde más lugares, así como la conexión de múltiples dispositivos simultáneamente. La tecnología MIMO (Multiple-Input Multiple-Output) nos permite transferir mayor cantidad de datos entre dispositivos en un mismo espacio. Esto quiere decirnos que si añadimos más antenas, podemos transportar más paquetes de datos en el mismo tiempo. Es decir, una velocidad de transferencia mayor en el mismo tiempo. Es lo que propone el 5G; hasta 100 dispositivos más conectados por unidad de área en comparación con las redes 4G y LTE.

Menor latencia permite mejorar el rendimiento de las aplicaciones comerciales y de otras experiencias digitales como juegos en línea, videoconferencias y automóviles con piloto automático…

Mientras que las generaciones anteriores como 4G LTE apuntaban a garantizar la conectividad, la tecnología 5G lleva la conectividad al siguiente nivel al ofrecer experiencias conectadas de la nube a los clientes. Las redes 5G están virtualizadas y se ejecutan por medio de un software, y aprovechan las tecnologías en la nube.

Las arquitecturas 5G serán plataformas definidas por software, donde la funcionalidad de la red se administra a través de software en lugar de hacerlo a través de hardware. Los avances en cuanto a virtualización, tecnologías basadas en la nube y automatización de procesos de TI y comerciales permiten que la arquitectura 5G sea ágil y flexible y ofrezca acceso al usuario en cualquier momento y lugar.

5G y Wifi6 se implementarán juntos en la empresa

Para el depatamento IT de las empresas, será un desafío administrar estas tecnologías de acceso por separado, y será una prioridad tenerlas como sistemas integrados, con políticas, seguridad y análisis unificados.

Los usuarios y dispositivos deberán moverse entre los sistemas 5G y Wi-Fi 6, y el responsable de TI querrá que la experiencia sea perfecta y fácil de administrar a escala.

La red 5G también simplificará la movilidad, con capacidades de roaming abierto sin inconvenientes entre el celular y el acceso Wi-Fi. Los usuarios móviles pueden permanecer conectados mientras se desplazan por conexiones inalámbricas exteriores y redes inalámbricas dentro de las instalaciones sin la intervención del usuario o la necesidad de tener que volver a autenticarse.

Powerx 5G de Cisco

Cisco está implementando un enfoque de la nube al cliente para 5G, unificando las soluciones de proveedores múltiples en una arquitectura única basada en estándares. Abarca múltiples nubes, enrutamiento de IP, núcleo 5G, servicio en el perímetro, redes de acceso, IoT y seguridad. Ofrece la tecnología que necesita, donde la necesita, para que pueda mantener, e incluso superar, lo que sus clientes desean.

 

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Wi-Fi 6. IEE 802.11ax. Usos y novedades.

 

Cisco Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

Cisco Webex Calling

Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

Para las empresas que han estado esperando que una marca de confianza ofrezca una alternativa basada en la nube multiusuario disponible a nivel global para su PBX local, la espera ha terminado.

Cisco Webex® Calling ofrece todas las características de un PBX tradicional a través de un servicio de suscripción.

Principales características Cisco Webex Calling:

  • Un conjunto avanzado de características PBX de nivel empresarial.
  • Una experiencia de usuario enriquecida que incluye la aplicación Cisco® Webex Calling, para usuarios móviles y de escritorio, integrada con la aplicación de colaboración Cisco Webex Teams ™.
  • Soporte para una experiencia de usuario integrada con Cisco Webex Meetings y dispositivos Webex, incluidos los teléfonos de escritorio de las series 6800, 7800 y 8800 de los teléfonos IP de Cisco y los ATA analógicos.
  • Entrega desde un conjunto de centros de datos geo-redundantes distribuidos regionalmente en todo el mundo.
  • Servicio disponible en una creciente lista de países en cada región.
  • Protección de la inversión existente en cualquier licencia local de Cisco Unified Communications Manager (UCM), a través del plan flexible de colaboración de Cisco.
  • Una migración sin problemas a la nube a su ritmo, a través del soporte de la nube y la nube mixta y las implementaciones locales.

 

Conectividad PSTN

¿Cómo se proporciona la conectividad PSTN con Webex Calling?

Webex Calling permite conectar localmente su servicio PSTN existente a la nube Webex mediante el uso de gateways aprobados por Cisco.

¿Qué hardware, gateway, es compatible para conectar las llamadas de Cisco Webex a la PSTN?

Webex Calling le permite a su cliente conectar su servicio PSTN existente a la nube de Webex mediante gateways de Cisco. Los siguientes dispositivos Cisco Unified Border Element (CUBE) son compatibles con Webex Calling para conectar el servicio PSTN de su cliente:

● Enrutadores de servicios integrados (ISR) Cisco 4321, 4331, 4351, 4431 y 4451 que utilizan la versión 16.9 del software Cisco IOS® XE (3)

● Cisco Cloud Services Router 1000 Series (CSR 1000V) con CUBE virtual y Cisco IOS XE Software versión 16.9 (3)

● Cisco 1100 ISR con el software Cisco IOS XE versión 16.11

Nota: Las licencias de llamadas CUBE se incluyen en la licencia del Plan Flex de Cisco Webex Calling. Los requisitos de selección de CUBE se rigen por las necesidades de cifrado y descifrado. (La señalización y los medios a Cisco Webex Calling siempre son seguros).

 

Un ejemplo de gateway y software que se debería usar:

Para las llamadas Webex con menos de 200 usuarios, puede usar el Enrutador de servicios integrados (ISR) Cisco 4321 con el software Cisco IOS® XE requerido.

El 4321 ISR admitirá hasta 40 sesiones, por lo tanto 200 usuarios en una proporción de 1: 5. Si necesita más sesiones, se requerirá un enrutador más potente. Aquí hay un ejemplo de lista de materiales (BOM) para un ISR 4321:

4321 ISR hardware ISR4321/K9

+

Unified communication license for Cisco 4320 ISR SL-4320-UC-K9

+

Security license for cisco 4320 ISR SL-4320-SEC-K9

 

Para entornos con más de 200 usuarios, recomendamos un ISR 4331 y el software CUBE requerido. El 4331 ISR administrará hasta 200 sesiones. Con una proporción de 5: 1, puede proporcionar soporte para hasta 1000 usuarios. Esto variará según el cliente.

¿Se cifran las llamadas?

Sí, el tráfico de llamadas se cifra de extremo a extremo.

¿Se puede usar un gateway que soporte la solucion Webex Calling on-premise y cloud para dar soporte a los usuarios?

Sí. Una de las ventajas del uso de un gateway para proporcionar conectividad PSTN a los usuarios de la nube es que es un primer paso importante para ayudar al cliente a la transición a la nube al ritmo que mejor se adapte a su estrategia empresarial.

¿Cuáles son los beneficios para el cliente final de Webex Calling?

  Los clientes pueden:
  • Transformar sus negocios mediante la migración a soluciones de colaboración y comunicación en la nube.
  • Reducir el coste y la complejidad de la tecnología y proporcionar una forma de trabajar más ágil e intuitiva.
  • Integrar  marca innovadora y confiable en colaboración en la nube, seguridad y entrega de soluciones.
  • Integrarse con Cisco Webex Meetings and Teams para proporcionar una experiencia de colaboración cognitiva excepcional.
  • Migrar a su propio ritmo y protejer las inversiones existentes con las opciones de nube híbrida del Plan Flex.
  • Mejorar la atención al cliente global y multisitio, así como la conectividad del trabajador remoto y móvil.

Más información:

CISCO Flex Plan

CISCO Collaboration Flex® Plan ¿Su empresa necesita de soluciones de…Videoconferencia? Colaboración en equipo? Llamadas? Centro de Contacto?

Collaboration Flex ® Plan – Sencillo. Flexible. Económico
Una forma más inteligente de obtener la combinación perfecta de servicios de colaboración.

¿Su empresa necesita de soluciones de…Videoconferencia? Colaboración en equipo? Llamadas? Contact Center?

Flex Plan es una combinación perfecta de estos servicios de colaboracion empresarial de forma sencilla.

 

¿Está buscando cómo reducir los costos de inversión inicial en tecnología?

Flex Plan le permite administrar sus gastos y proteger su inversión actual en TI.

 

¿Le preocupa su capacidad para satisfacer sus necesidades de colaboración futuras?

Flex Plan le da el margen que le permite prepararse para lo que vendrá.

 

“Las suscripciones proporcionan mejores precios de entrada…”Fuente: Smarter with Gartner: Lecciones aprendidas de los líderes de TI que cambiaron con éxito a un modelo de negocio basado en SaaS. Mayo de 2018.

Conozca Cisco Collaboration Flex® Plan:

No tiene por qué complicarse con múltiples contratos de licenciamiento para disfrutar de las mejores experiencias
colaborativas. Puede suscribirse hoy a lo que necesita y añadir más servicios a medida que crece.
Adicionalmente, puede agregar nuevas soluciones y servicios a su portafolio personalizado de colaboración y
reducir los costes al mismo tiempo.

Un modelo de consumo de soluciones de colaboración basado en licenciamiento por suscripción, para empresas de todo tamaño.

  • Permite hacer negocios a cualquier hora y lugar y aumentar la productividad.
  • Cambia la forma de comprar soluciones de colaboración, de un modelo de pago inicial por licenciamiento perpetuo, a un modelo basado en suscripción.
  • Consolida los servicios que usted necesita en un solo contrato.

Grandes ventajas:

Sus empleados estarán listos y trabajando rápidamente: sólo pague lo que necesita hoy.
Impulse la adopción y el crecimiento futuros: amplíe y agregue servicios a su propio ritmo.
Proteja su inversión en tecnología: construya sobre su infraestructura actual.
Dirija la transición hacia la nube a su manera: implementaciones en la nube y locales incluidas.
El presupuesto OpEx es predecible: pague los servicios mediante una suscripción y agregue más cuando lo decida, sin modificar el contrato.

¿Quieres conocer más sobre CISCO Collaboration Flex® Plan?

¡No lo dudes, preguntanos!

Qué incluye:

  1. Meetings. Cisco Webex Meetings
  2. Cisco Meetings Server
  3. Calling. Cisco Webex Calling
  4. Teams. Cisco Webex Teams
  5. Contact Center. Cisco Contact Center
  6. Manager. Cisco Unified Communications Manager
  7. Hosted Collaboration. Cisco Hosted Collaboration Solutions: En la nube, en local y servicios de voz hosteados.
  8. Cisco Software Support Services: Soporte básico incluido en cada Flex Plan; puede elegir también el nivel de servicio Enhanced o Premium, con SLAs y servicios extendidos

Se incluyen las actualizaciones automáticas de software.

Desde unos cuantos suscriptores hasta miles, hay una suscripción de Collaboration Flex Plan basada en usuarios que se ajusta a sus necesidades.

Modelos de Suscripción a Flex Plan:

Enterprise Agreements (Reuniones/Llamadas): Maximice el valor, habilite servicios para todos
Active User (Reuniones) : Pague sólo por lo que utiliza, maximice la flexibilidad
Named User (Reuniones/Llamadas): Mantenga bajos los costos iniciales, comience fácilmente
Concurrent Agent (Centro de Contacto). Pague sólo por los agentes conectados simultáneamente, con la opción de atender los picos estacionales agregando agentes cuando sea necesario.

 

Más información. https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/collaboration-flex-plan/index.html

Transformacion digital

Movilidad segura para un mundo digital. Soluciones CISCO On-premise o en la nube.

Desafíos a los que se enfrenta el cliente, infraestructura digital:

Hoy en día, el éxito empresarial depende de que las empresas aprovechen al máximo su red. Para muchas, la red inalámbrica es su forma principal de conectar con el mundo digital. ¡Te ayudamos en la transformacion de infraestructura digital!

Según una encuesta:

• Para el año 2022, habrá más de 12.300 millones de conexiones móviles (1,5 por persona)*.

• En 2022, la velocidad media de la red móvil será tres veces mayor*.

• El Internet de las cosas (IoT) representará más del 50 % del número de dispositivos conectados a nivel mundial*.

• Para el 56 % de los gerentes de línea de negocio, el tener una estrategia móvil es «muy importante» o «extremadamente importante» para sus objetivos.

• Un 45 % de las empresas aspira a tener una red digital en dos años.

A medida que los dispositivos móviles y el tráfico de datos crecen de manera exponencial, las empresas asumen que deben contar con una infraestructura digital cableada e inalámbrica.

*Informe Cisco Visual Networking Index™ 2017-2022 (versión en inglés)

¿Por qué elegir Cisco?

Los usuarios esperan una experiencia inmersiva y el Internet de las cosas (IoT) es cada vez más común, por lo que dependemos más que nunca de la red inalámbrica. Con innovaciones que van más allá del estándar Wi-Fi 6 (802.11ax), solo Cisco proporciona una red integrada por cable e inalámbrica, basada en la intención, con seguridad consistente e inteligencia de red completa que ofrece una gran experiencia de usuario.

Las redes de Cisco® están diseñadas para todos los tipos y tamaños de clientes, tanto para una gestión on-premise como en la nube, ofreciendo potencia y personalización desde el primer momento. Da igual cuál elija, los servicios inalámbricos de Cisco cambiarán su forma de trabajar y la forma de dirigir su empresa.

Las redes gestionadas on-premise de Cisco ofrecen:

• Opciones flexibles de implantación y configuración, incluyendo soluciones tanto basadas en un controlador como virtuales o sin controlador.

• Una solución altamente personalizable y con funciones avanzadas.

• Servicios profesionales avanzados y amplia asistencia técnica.

• Amplia capacidad para integrar soluciones de terceros.

Las redes gestionadas en la nube Cisco Meraki®:

• Son fáciles de implantar y administrar a través de un panel de control en la web.

• Ofrecen un conjunto de opciones optimizadas, consistentes y de uso inmediato que pueden ampliarse a través de API.

• Proporcionan actualizaciones y mejoras continuas.

• Están optimizadas para Lean IT, con requisitos limitados para integrar soluciones de tercero.

Te ayudamos en el proceso de transformación infraestructura digital

¡No lo dudes, preguntanos!

Puntos de acceso y controladores para soluciones Cisco:

Objetivo general Rendimiento Alto Rendimiento Absoluto
Gestion On-premise* Cisco Catalyst® 9115 (Wi-Fi 6)
Cisco Catalyst 9117 (Wi-Fi 6)
Serie Cisco Aironet® 1850 (802.11ac Wave 2)
Serie Cisco Aironet 1830 (802.11ac Wave 2)
Serie Cisco Aironet 1815 (802.11ac Wave 2)
Cisco Catalyst 9120 (Wi-Fi 6)
Serie Cisco Aironet 2800 (802.11ac Wave 2)
Controladores inalámbricos Cisco 3504
Controladores inalámbricos serie Cisco Catalyst 9800
Serie Cisco Aironet 3800 (802.11ac Wave 2)
Serie Cisco Aironet 4800 (802.11ac Wave 2)
Controladores inalámbricos serie Cisco Catalyst 9800

* Cisco Mobility Express es compatible con los puntos de acceso gestionados on-prem. Pronto CISCO ofrecerá asistencia técnica para Catalyst 9115, 9117 y 9120.

Objetivo general Rendimiento Alto Rendimiento Absoluto
Gestion en la nube Meraki MR33 (801.11ac Wave2) Meraki MR42 (802.11ac Wave 2)
Meraki MR45 (Wi-Fi 6)
Meraki MR52 (802.11ac Wave 2)
Meraki MR53 (802.11ac Wave 2)
Meraki MR55 (Wi-Fi 6)

Los usuarios esperan una experiencia inmersiva y el Internet de las cosas (IoT) es cada vez más común, por lo que dependemos más que nunca de las redes inalámbricas. Con innovaciones que van más allá del estándar Wi-Fi 6 (802.11ax), Cisco proporciona una red integrada, basada en la intención, con interoperabilidad y OpenRoaming para los usuarios de redes por cable e inalámbricas, con seguridad constante e inteligencia de red completa, lo que permite una gran experiencia de usuario. Las redes de Cisco están diseñadas para clientes de todos los tamaños y tipos, tanto para una gestión on-premise como en la nube, ofreciendo potencia y personalización para uso inmediato.

Soluciones on-premise

Las tasas de datos aumentan, el Internet de las cosas (IoT) es cada vez más común y crecen las amenazas a la seguridad de las redes, por lo que la red necesita soluciones que puedan dar respuesta a estos problemas. Las soluciones inalámbricas de Cisco son resistentes, cuentan con seguridad integrada y utilizan inteligencia artificial para su tranquilidad. Las soluciones inalámbricas Cisco DNA y de redes basadas en la intención que van más allá de los estándares Wi-Fi 6 (802.11ax) hacen que su red entre en la era digital y la preparan para el futuro. En entornos de alta densidad, de todos los tamaños, proporcione a sus empleados y clientes la mejor experiencia de red con un acceso inalámbrico seguro de nivel empresarial.

Soluciones administradas en la nube

La solución inalámbrica Cisco Meraki incluye un completo y potente conjunto de funciones disponibles por defecto. Simplifique las operaciones cotidianas y obtenga herramientas intuitivas a la vez que potentes para los administradores de red. El panel de control de Cisco Meraki ofrece visibilidad sobre los usuarios de la red, sus dispositivos y sus aplicaciones. Cree rápidamente políticas de control de acceso y de uso de aplicaciones, optimizando tanto la experiencia del usuario final como la seguridad de la red. Añada en unos pocos minutos capacidad inalámbrica con aprovisionamiento completamente automático. Administre su red 100 % en la nube y disfrute de una implementación más rápida, una gestión simplificada y una visibilidad más amplia.

 

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