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cisco webex contact center

CISCO Webex Contact Center

CISCO Webex Contact Center

Un centro de contacto ágil y de alto rendimiento centrado en la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente se está convirtiendo en un imperativo estratégico para cómo las empresas compiten y diferencian sus marcas. Al mismo tiempo, los clientes quieren comunicarse en una amplia variedad de maneras (voz, correo electrónico, texto, chat y medios sociales), lo que hace que sea difícil para los agentes que atienden administrar todos estos canales y distribuir a los clientes a los recursos adecuados.

Estos canales a menudo se encuentran aislados en la forma en que llegan al centro de contacto, lo que deja frustrados a los agentes al tener que lidiar con varias aplicaciones diferentes y dejar a los clientes insatisfechos debido a experiencias fragmentadas e impersonales. ¿Qué sucede cuando utiliza tecnología líder para crear un centro de contacto cognitivo? Obtiene información eficaz sobre sus clientes, las experiencias predictivas y proactivas del cliente, y la integración sin inconvenientes en el resto de su organización.Con los recursos y las soluciones adecuados, el centro de contacto puede abrirse camino hacia un aumento de resultados comerciales positivos.

Desafios de un Contact Center desde el punto del vista del cliente:

Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, es importante encontrar soluciones que aborden las mayores inquietudes de sus clientes, los desafios más comunes son:

  • Experiencias fragmentadas y desconectadas
  • Resolución lenta de problemas
  • Largos tiempos de espera
  • Agentes ineficaces que carecen de conocimientos y experiencia
  • Falta de opciones de contacto (p. ej., chat, teléfono, correo electrónico)
  • Conversaciones impersonales

Desafios de un Contact Center desde el punto del vista del agente:

Al abordar estos problemas/desafios, hemos de tener en cuenta que los agentes del centro de contacto también tienen su propio conjunto de puntos débiles que les impiden realizar su trabajo de la mejor manera posible:

  • Están saturados por una gran cantidad de información.
  • No pueden encontrar la información correcta para resolver un problema del cliente la primera vez.
  • No saben lo suficiente sobre los clientes para atenderlos de manera personalizada.
  • Están usando demasiadas aplicaciones y sistemas.
  • Se esfuerzan por obtener respuestas de expertos en tiempo real.
  • Desean obtener una satisfacción profesional y el equilibrio entre el trabajo y la vida.

 

La solución: Webex Contact Center – centro de contacto cognitivo

Un centro de contacto cognitivo tiene la inteligencia integrada en cada parte de la experiencia del cliente y el agente.

Supone mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento con análisis dinámico y predictivo. ¿Cómo lo hace?  aprovecha los datos en múltiples sistemas de centros de contacto y aplica análisis predictivos, Cisco® Webex Contact Center predice dinámicamente las necesidades de cada cliente y lo compara con el mejor agente para manejar esa necesidad, mejorando el rendimiento, las ventas y la experiencia del cliente. Contact Center es una solución unificada de centro de contacto omnicanal que se administra y administra de manera centralizada desde la nube para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos.

En Cisco, estamos utilizando la tecnología para transformar esas experiencias desde adentro hacia afuera.

  • Análisis potentes de datos en la nube que le ayudan a conocer más sobre sus clientes
  • Inteligencia artificial (AI) que agrega contexto, hace sugerencias y crea experiencias predictivas y proactivas para sus clientes.
  • Colaboración integrada para que sus agentes puedan llegar a los expertos con rapidez y facilidad para mejorar la resolución al primer contacto

Capacidades para el centro de contacto basado en la nube de hoy y mañana:

cisco webex contact center

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Las soluciones del centro de atención y manejo de contactos de Cisco ofrecen funcionalidades innovadoras:

  • Omnicanal
  • Enrutamiento de llamadas basado en análisis predictivos
  • Colaboración y comunicación con expertos
  • Integraciones con CRM
  • Análisis de 360 grados del recorrido del cliente
  • Optimización del personal
  • Campañas externas

¿Quieres más información de Webex Contact Center?

¡No lo dudes, preguntanos!

Cómo se beneficia su organización:

  • Los agentes son más felices y más productivos cuando cuentan con las herramientas, los recursos y las historias de clientes que les ayudan a tener éxito en su trabajo.
  • Los agentes tienen acceso a pedido al contexto y a expertos en la materia siempre que necesiten ayuda.
  • Se retiene a los clientes en riesgo cuando puede predecir sus necesidades y conectarlas con los mejores agentes de retención.
  • La eficiencia operativa se mejora a medida que se equilibran las cargas de llamadas en ubicaciones y agentes, independientemente de la geografía.
  • Los costos son menores cuando se traslada la infraestructura del centro de contacto a la nube.
  • Los agentes pueden ofrecer experiencias proactivas y predictivas de clientes, lo que hace que el centro de contacto sea un centro estratégico para forjar relaciones más profundas y rentables con sus clientes.

Qué beneficios obtiene el cliente:

  • Reciben un servicio más rápido, mejor y más proactivo.
  • Se sienten comprendidos por sus agentes.
  • Tienen una experiencia sin inconvenientes, transferencias ni largos tiempos de espera.
  • Se predicen sus necesidades y se conectan con el mejor agente.
  • Sus problemas se resuelven en el primer contacto, sin necesidad de una retrollamada.

 

Links relacionados:

Solución Cisco Webex Contact Center

Web Cisco – Contact Center

Centro de Contacto Cognitivo

CISCO Collaboration Flex® Plan ¿Su empresa necesita de soluciones de…Videoconferencia? Colaboración en equipo? Llamadas? Centro de Contacto?

 

Caso de exito Contact Center Markennovy. Cisco Unified Contact Center Express.

 

 

 

Red IoT

5G – Ventajas

Robbins, CEO de Cisco: “No hay exageración con el 5G, es un salto increíble”

https://www.expansion.com/economia-digital/protagonistas/2019/03/05/5c7eaf9de5fdeaed308b4574.html

Promete un rendimiento dramáticamente mejorado para los trabajadores móviles y las empresas.

Mejora velocidad, latencia y consumo.

Qué es el 5G

El término 5G hace referencia a la red móvil de quinta generación. Presenta una nueva tecnología mejorada del actual 4G/LTE, principalmente en términos de velocidad, latencia y consumo.

Supone una nueva forma de usar los dispositivos moviles. Nos ofrece ventajas como mayor velocidad de conexión y mayor autonomía en el dispositivo, a pesar de provocar un mayor rendimiento.

Mientras que la velocidad máxima de la tecnología 4G es solo de 1 Gbps, la Unión Internacional de Telecomunicaciones ha fijado la velocidad del 5G en un estándar de hasta 10Gbps, velocidad superior a la fibra óptica.

En definitiva, el 5G es la nueva generación de datos móviles.

Tal y como hemos coemtnado, la velocidad del 5G promete ser muy superior a la red móvil 4G y 100 veces superior a los sistemas inalámbricos actuales, esto supone una revolución total en el conocido IoT Internet de las cosas: mantener conectado todo a tu teléfono (la casa, servicios sanitarios, automóviles, máquinas, electrodomésticos…)

Otra de las numerosas ventajas del 5G es la reducción de latencia. Se va a disminuir el tiempo en la transferencia de un paquete de datos, siendo esta latencia entre 1 y 4 milisegundos. La comunicación será inmediata, al igual que la descarga de archivos. La tecnología 5G será rápida, móvil y segura.

Característica4G4G+5G
Velocidad (Mbps)200120010000
Latencia (milisegundos)100201-4

Velocidad y latencia también favorecen una mejor conectividad desde más lugares, así como la conexión de múltiples dispositivos simultáneamente. La tecnología MIMO (Multiple-Input Multiple-Output) nos permite transferir mayor cantidad de datos entre dispositivos en un mismo espacio. Esto quiere decirnos que si añadimos más antenas, podemos transportar más paquetes de datos en el mismo tiempo. Es decir, una velocidad de transferencia mayor en el mismo tiempo. Es lo que propone el 5G; hasta 100 dispositivos más conectados por unidad de área en comparación con las redes 4G y LTE.

Menor latencia permite mejorar el rendimiento de las aplicaciones comerciales y de otras experiencias digitales como juegos en línea, videoconferencias y automóviles con piloto automático…

Mientras que las generaciones anteriores como 4G LTE apuntaban a garantizar la conectividad, la tecnología 5G lleva la conectividad al siguiente nivel al ofrecer experiencias conectadas de la nube a los clientes. Las redes 5G están virtualizadas y se ejecutan por medio de un software, y aprovechan las tecnologías en la nube.

Las arquitecturas 5G serán plataformas definidas por software, donde la funcionalidad de la red se administra a través de software en lugar de hacerlo a través de hardware. Los avances en cuanto a virtualización, tecnologías basadas en la nube y automatización de procesos de TI y comerciales permiten que la arquitectura 5G sea ágil y flexible y ofrezca acceso al usuario en cualquier momento y lugar.

5G y Wifi6 se implementarán juntos en la empresa

Para el depatamento IT de las empresas, será un desafío administrar estas tecnologías de acceso por separado, y será una prioridad tenerlas como sistemas integrados, con políticas, seguridad y análisis unificados.

Los usuarios y dispositivos deberán moverse entre los sistemas 5G y Wi-Fi 6, y el responsable de TI querrá que la experiencia sea perfecta y fácil de administrar a escala.

La red 5G también simplificará la movilidad, con capacidades de roaming abierto sin inconvenientes entre el celular y el acceso Wi-Fi. Los usuarios móviles pueden permanecer conectados mientras se desplazan por conexiones inalámbricas exteriores y redes inalámbricas dentro de las instalaciones sin la intervención del usuario o la necesidad de tener que volver a autenticarse.

Powerx 5G de Cisco

Cisco está implementando un enfoque de la nube al cliente para 5G, unificando las soluciones de proveedores múltiples en una arquitectura única basada en estándares. Abarca múltiples nubes, enrutamiento de IP, núcleo 5G, servicio en el perímetro, redes de acceso, IoT y seguridad. Ofrece la tecnología que necesita, donde la necesita, para que pueda mantener, e incluso superar, lo que sus clientes desean.

 

Otras noticias relacionadas:

Wi-Fi 6. IEE 802.11ax. Usos y novedades.

 

Cisco Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

Cisco Webex Calling

Webex Calling, sistema de telefonía basado en la nube.

Para las empresas que han estado esperando que una marca de confianza ofrezca una alternativa basada en la nube multiusuario disponible a nivel global para su PBX local, la espera ha terminado.

Cisco Webex® Calling ofrece todas las características de un PBX tradicional a través de un servicio de suscripción.

Principales características Cisco Webex Calling:

  • Un conjunto avanzado de características PBX de nivel empresarial.
  • Una experiencia de usuario enriquecida que incluye la aplicación Cisco® Webex Calling, para usuarios móviles y de escritorio, integrada con la aplicación de colaboración Cisco Webex Teams ™.
  • Soporte para una experiencia de usuario integrada con Cisco Webex Meetings y dispositivos Webex, incluidos los teléfonos de escritorio de las series 6800, 7800 y 8800 de los teléfonos IP de Cisco y los ATA analógicos.
  • Entrega desde un conjunto de centros de datos geo-redundantes distribuidos regionalmente en todo el mundo.
  • Servicio disponible en una creciente lista de países en cada región.
  • Protección de la inversión existente en cualquier licencia local de Cisco Unified Communications Manager (UCM), a través del plan flexible de colaboración de Cisco.
  • Una migración sin problemas a la nube a su ritmo, a través del soporte de la nube y la nube mixta y las implementaciones locales.

 

Conectividad PSTN

¿Cómo se proporciona la conectividad PSTN con Webex Calling?

Webex Calling permite conectar localmente su servicio PSTN existente a la nube Webex mediante el uso de gateways aprobados por Cisco.

¿Qué hardware, gateway, es compatible para conectar las llamadas de Cisco Webex a la PSTN?

Webex Calling le permite a su cliente conectar su servicio PSTN existente a la nube de Webex mediante gateways de Cisco. Los siguientes dispositivos Cisco Unified Border Element (CUBE) son compatibles con Webex Calling para conectar el servicio PSTN de su cliente:

● Enrutadores de servicios integrados (ISR) Cisco 4321, 4331, 4351, 4431 y 4451 que utilizan la versión 16.9 del software Cisco IOS® XE (3)

● Cisco Cloud Services Router 1000 Series (CSR 1000V) con CUBE virtual y Cisco IOS XE Software versión 16.9 (3)

● Cisco 1100 ISR con el software Cisco IOS XE versión 16.11

Nota: Las licencias de llamadas CUBE se incluyen en la licencia del Plan Flex de Cisco Webex Calling. Los requisitos de selección de CUBE se rigen por las necesidades de cifrado y descifrado. (La señalización y los medios a Cisco Webex Calling siempre son seguros).

 

Un ejemplo de gateway y software que se debería usar:

Para las llamadas Webex con menos de 200 usuarios, puede usar el Enrutador de servicios integrados (ISR) Cisco 4321 con el software Cisco IOS® XE requerido.

El 4321 ISR admitirá hasta 40 sesiones, por lo tanto 200 usuarios en una proporción de 1: 5. Si necesita más sesiones, se requerirá un enrutador más potente. Aquí hay un ejemplo de lista de materiales (BOM) para un ISR 4321:

4321 ISR hardware ISR4321/K9

+

Unified communication license for Cisco 4320 ISR SL-4320-UC-K9

+

Security license for cisco 4320 ISR SL-4320-SEC-K9

 

Para entornos con más de 200 usuarios, recomendamos un ISR 4331 y el software CUBE requerido. El 4331 ISR administrará hasta 200 sesiones. Con una proporción de 5: 1, puede proporcionar soporte para hasta 1000 usuarios. Esto variará según el cliente.

¿Se cifran las llamadas?

Sí, el tráfico de llamadas se cifra de extremo a extremo.

¿Se puede usar un gateway que soporte la solucion Webex Calling on-premise y cloud para dar soporte a los usuarios?

Sí. Una de las ventajas del uso de un gateway para proporcionar conectividad PSTN a los usuarios de la nube es que es un primer paso importante para ayudar al cliente a la transición a la nube al ritmo que mejor se adapte a su estrategia empresarial.

¿Cuáles son los beneficios para el cliente final de Webex Calling?

  Los clientes pueden:
  • Transformar sus negocios mediante la migración a soluciones de colaboración y comunicación en la nube.
  • Reducir el coste y la complejidad de la tecnología y proporcionar una forma de trabajar más ágil e intuitiva.
  • Integrar  marca innovadora y confiable en colaboración en la nube, seguridad y entrega de soluciones.
  • Integrarse con Cisco Webex Meetings and Teams para proporcionar una experiencia de colaboración cognitiva excepcional.
  • Migrar a su propio ritmo y protejer las inversiones existentes con las opciones de nube híbrida del Plan Flex.
  • Mejorar la atención al cliente global y multisitio, así como la conectividad del trabajador remoto y móvil.

Más información:

ASA 5506-X Firepower hacia Cisco Firepower 1010 NGFW

ASA 5506-X Firepower hacia Cisco Firepower 1010 NGFW

Cisco ha anunciado el Fin de venta y el fin de vida de los equipos ASA 5506-X FirePower.

¿Qué equipo aparece como reemplazo del ASA 5506-X FirePower?

El nuevo equipo que CISCO ha sacado al mercado como reemplazo de los ASA5506 son los Cisco Firepower 1010 NGFW.

Cisco recomienda el dispositivo Firepower 1010 como un reemplazo para ASA5506 que ejecuta Firepower Threat Defense o Firepower Services. Firepower 1010 estará disponible a principios de junio de 2019.

Firepower 1010 se ejecuta en el software Firepower Threat Defense de Cisco 6.4 y superior y proporciona un rendimiento  mayor que el ASA5506.

 

Cisco Firepower 1010 NGFW: Bajo costo, alto rendimiento NGFW de 650Mbps, conmutación L2.

La serie Cisco Firepower® 1000 es una familia de tres plataformas (FPR 1010, FPR 1120, FPR 1140) de seguridad de cortafuegos de próxima generación (NGFW, por sus siglas en inglés) enfocadas en amenazas que aportan resistencia empresarial a través de una defensa superior contra amenazas. Ofrece un rendimiento sostenido excepcional cuando las funciones avanzadas de amenaza están habilitadas. El rango de rendimiento de la Serie 1000 aborda casos de uso desde oficinas pequeñas, oficinas domésticas, sucursales remotas hasta el borde de Internet. Las plataformas de la serie 1000 ejecutan Cisco Firepower Threat Defense (FTD). El soporte para Firewall de Cisco® Adaptive Security Appliance (ASA) se agregará en una versión posterior.

En este artículo nos vamos a centrar en Cisco FirePower 1010 NGFW – FPR 1010

DescripciónFPR-1010
1G/100M/10M Management Ethernet1
1G/100M/10M RJ45 Ethernet Traffic Port8
Console Port (RJ45)1
Default SSD 200GB
Intel SoC Built-in Crypto Capability2.5 Gbps
Intel x86 Atom Cores/Freq4C @ 1.5G
PoE+ Ports (FTD 6.5 or higher)2
USB 3.0 Powered ports1
x86 DRAM8G
L2 switch (FTD 6.5 or higher)Yes
USB consoleYes

Características y beneficios Cisco FirePower 1010 NGFW:

Protect against advanced threats

1. Protege contra amenazas avanzadas

La visibilidad y el control de la aplicación, el sistema de prevención de intrusiones de la próxima generación, la protección avanzada contra malware y el filtrado de URL trabajan en conjunto para dar una protección a nivel empresarial.

Performance and reliability

2. Rendimiento y fiabilidad

Hasta tres veces más alto rendimiento que la generación anterior. Los clientes pueden habilitar servicios de seguridad con cero degradación.

Better encrypted traffic inspection

3. Mejor inspección de tráfico cifrada.

El 70% del tráfico actual de Internet está encriptado. Asegure mejor y proteja su tráfico contra amenazas ocultas.

The power of the portfolio

4. El poder del portfolio

Trabaja con herramientas de seguridad como Cisco Threat Response para detectar y detener amenazas en su entorno.

Especificaciones de rendimiento detalladas y características destacadas Cisco FirePower 1010 NGFW:

Características1010
Throughput: Firewall (FW) + Application Visibility and Control (AVC) (1024B)650 Mbps
Throughput: FW + AVC + Intrusion Prevention System (IPS) (1024B)650 Mbps
Throughput: FW + AVC (450B)225 Mbps
Throughput: FW + AVC + IPS (450B)225 Mbps
Maximum concurrent sessions, with AVC100K
Maximum new connections per second, with AVC6K
Transport Layer Security (TLS)150 Mbps
Throughput: NGIPS (1024B)650 Mbps
Throughput: NGIPS (450B)225 Mbps
IPSec VPN throughput (1024B TCP w/Fastpath)300 Mbps
Cisco Firepower Device Manager (local management)Yes
Centralized managementConfiguración centralizada, logging, monitorización, y los reportes  son realizados en el  Management Center o alternativamente en cloud con Cisco Defense Orchestrator
AVCEstándar, que admite más de 4000 aplicaciones, así como geolocalizaciones, usuarios y sitios web
AVC: OpenAppID support for custom, open-source application detectorsEstándar
Cisco Security IntelligenceStandard, con IP, URL, y DNS threat intelligence
Cisco Firepower NGIPSDisponible; puede detectar de forma pasiva los puntos finales y la infraestructura para la correlación de amenazas y la inteligencia de los Indicadores de Compromiso (IoC)
Cisco Advanced Malware Protection (AMP) for NetworksDisponible; permite la detección, el bloqueo, el seguimiento, el análisis y la contención de malware dirigido y persistente, que aborda el continuo de ataques durante y después de los ataques. La correlación integrada de amenazas con Cisco AMP para puntos finales también está disponible opcionalmente.
Cisco AMP Threat Grid sandboxingDisponible
Filtrado de URL: número de categoríasMás de 80
Filtrado de URL: número de URL categorizadasMás de 280 millones
Actualizaciones automatizadas de amenazas y firmas IPSSí: inteligencia de seguridad colectiva (CSI) líder en su clase del grupo Cisco Talos® (https://www.cisco.com/c/en/us/products/security/talos.html)
Actualizaciones automatizadas de amenazas y firmas IPSAPI abierta para integraciones con productos de terceros; Recursos de la comunidad de Snort® y OpenAppID para amenazas nuevas y específicas
Alta disponibilidad y clustering.Activo / en espera
Cisco Trust Anchor TechnologiesLas plataformas Cisco Firepower 1000 Series incluyen Trust Anchor Technologies para la cadena de suministro y el aseguramiento de la imagen del software.

Información adicional Fin de Vida ASA 5506-X:

Cisco ha anunciado el Fin de venta y el fin de vida de los equipos ASA 5506-X FirePower, Cisco recomienda el dispositivo Firepower 1010 como un reemplazo para ASA5506:

Milestone

Definition

Date

End-of-Life Announcement Date

The date the document that announces the end-of-sale and end-of-life of a product is distributed to the general public.

April 30, 2019

End-of-Sale Date:
HW

The last date to order the product through Cisco point-of-sale mechanisms. The product is no longer for sale after this date.

July 30, 2019

Last Ship Date:
HW

The last-possible ship date that can be requested of Cisco and/or its contract manufacturers. Actual ship date is dependent on lead time.

October 30, 2019

End of SW Maintenance Releases Date:
HW

The last date that Cisco Engineering may release any final software maintenance releases or bug fixes. After this date, Cisco Engineering will no longer develop, repair, maintain, or test the product software.

July 30, 2020

End of Vulnerability/Security Support:
HW

The last date that Cisco Engineering may release a planned maintenance release or scheduled software remedy for a security vulnerability issue.

July 30, 2022

End of Routine Failure Analysis Date:
HW

The last-possible date a routine failure analysis may be performed to determine the cause of hardware product failure or defect.

July 30, 2020

End of New Service Attachment Date:
HW

For equipment and software that is not covered by a service-and-support contract, this is the last date to order a new service-and-support contract or add the equipment and/or software to an existing service-and-support contract.

July 30, 2020

End of Service Contract Renewal Date:
HW

The last date to extend or renew a service contract for the product.

October 28, 2023

Last Date of Support:
HW

The last date to receive applicable service and support for the product as entitled by active service contracts or by warranty terms and conditions. After this date, all support services for the product are unavailable, and the product becomes obsolete.

July 31, 2024

 

¿Qué es Cisco Firepower® NGFW?

Cisco Firepower® NGFW (firewall de próxima generación) es el primer firewall de próxima generación totalmente integrado y enfocado a amenazas con administración unificada. Proporciona de forma única protección avanzada contra amenazas antes, durante y después de los ataques.

 

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Detener mas amenazas

Contiene malware conocido y desconocido con la protección avanzada contra malware de Cisco® (AMP) y el sandboxing.

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Obtener más información

Obtenga una visibilidad superior en su entorno con el IPS de próxima generación de Cisco Firepower.
Las clasificaciones de riesgo automatizadas y las marcas de impacto identifican las prioridades para su equipo.

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Detectar antes, actuar más rápido.

El Informe anual de seguridad de Cisco identifica un tiempo promedio de 100 días desde la infección hasta la detección, en todas las empresas. Reducir este tiempo a menos de un día.

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Reducir la complejidad

Obtenga administración unificada y correlación automatizada de amenazas a través de funciones de seguridad estrechamente integradas, incluyendo firewall de aplicaciones, NGIPS y AMP.

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Obtenga más de su red

Mejore la seguridad y aproveche sus inversiones existentes, con la integración opcional de otras soluciones de redes y seguridad de Cisco y de terceros.

 

Cisco Firepower Next-Generation Firewall (NGFW) Data Sheet

Otras noticias relacionadas:

SOLUTEL. Vídeo Jonathan Gomez. La seguridad tecnológica.

SOLUTEL recertifica la especialización de CISCO en Arquitectura de Colaboración Avanzada.

Se reconoce la especialización de SOLUTEL para ayudar a sus clientes a conectarse mejor con sus clientes, colaboradores y proveedores. Con esta especialización, SOLUTEL demuestra que es un experto en la Arquitectura de colaboración. Este portafolio incluye comunicaciones unificadas, conferencias, atención al cliente y colaboración.

SOLUTEL recertifica la especialización de CISCO en Arquitectura de Colaboración Avanzada.

Felicitaciones a SOLUTEL por cumplir todos los criterios para obtener la especialización en Arquitectura de Colaboración Avanzada.

Al lograr la Especialización de Arquitectura de Colaboración Avanzada, SOLUTEL ha demostrado que tiene la capacidad de proporcionar soluciones a proyectos complejos y dar valor a los requerimientos de los clientes a través de sus capacidades de venta, habilidades tecnológicas y ofertas de servicios.

En reconocimiento a este logro, su empresa será reconocida por haber logrado esta especialización en Cisco Partner Locator.

Como parte de este grupo élite de Socios de Especialización en Arquitectura de Colaboración Avanzada, SOLUTEL tendrá mayores oportunidades para la diferenciación competitiva y el desarrollo de la marca.

Valoramos el compromiso continuo y la experiencia que SOLUTEL ha demostrado y esperamos una asociación exitosa.

Sinceramente,
Equipo de Especialización del Canal de Cisco

 

Más información sobre SOLUTEL:

En primer lugar destacamos nuestra principal certificación es: CISCO Premier Certified Partner

A continuación os detallamos nuestras especializaciones en CISCO:

RESELLER CERTIFICATION

RESELLER SPECIALIZATION

AUTHORIZATION

  • SAAS SIMPLE RESALE
  • MERAKI CONFIRMED PARTNER
  • CISCO OPEN STACK PRIVATE CLOUD

CLOUD & MANAGED SERVICE PROVIDER

  • CLOUD SERVICES RESELLER

OTHER

  • CISCO MEETING SERVER FORMERLY ACANO
  • REGULAR TRY AND BUY

Como conclusión, se resume la actividad de Solutel como proveedor de servicios y tecnología en forma de soluciones para proyectos en redes con todo el portfolio de CISCO en el mercado empresarial.

catalyst CISCO 9200L

¿Por qué migrar a Cisco Catalyst 9200 Series Switches?

Cisco ha lanzado dos nuevos productos dentro de la familias Cisco Catalyst 9000, El switch Catalyst 9200 y el controlador LAN inalámbrico Catalyst 9800. Con estos nuevos modelos, CISCO incorpora el acceso inalámbrico a la nueva era de las redes basadas en la intención. Una red que aprenda, se adapte, y proteja su inversión, y se haga más eficaz y segura con el paso de tiempo.

En el artículo de hoy nos centraremos el el Switch CISCO Catalyst 9200.

¿Por qué actualizar a los switches Cisco® Catalyst® 9200 Series?

Los switches catalyst 9200 Series están enfocados para Pymes pero ¿Qué nos ofrece?

  • Core más rápido, acceso más rápido

Los switches de la serie Catalyst 9200 son dos veces más rápidos y tienen el doble de capacidad que los switches tradicionales.

  • Seguridad en todas partes

La seguridad integrada reduce entradas de ataque, lo ayuda a detectar y detener amenazas.

Obtenga funciones de seguridad avanzadas que protegen la integridad de su hardware, software y todos los datos que fluyen a través del switch. A través de Talos, Trustworthy Solutions, el cifrado MAC SEC y la segmentación.

  • Gestión centralizada

SD-Access y Web UI ayudan a cerrar las brechas TI creadas por el cloud, la virtualización y las tecnologías de automatización. Simple interfaz de usuario web o el aprovisionamiento del DNA Center combinados con las API abiertas de Cisco IOS XE y la capacidad de programación de la tecnología ASIC de UADP.

Cisco IOS XE: es la última actualización del sistema operativo core de Cisco. Es modular, programable y admite todas las capacidades de nuestro nuevo controlador de red, DNA Center. Eso significa que con una simple interfaz de usuario, puede automatizar, establecer políticas, brindar seguridad y obtener seguridad en toda su red de redes cableadas e inalámbricas, desde la sucursal o el campus más alejado hasta su sistema central más central.

ASIC con capacidades de canalización y micromotores programables, junto con asignación configurable basada en plantilla de reenvío de Capa 2 y Capa 3, Listas de control de acceso (ACL) y entradas de Calidad de servicio (QoS)

  • Siempre ON

Los switches de la serie Catalyst 9200 ofrecen capacidad de recuperación, análisis y seguridad a nivel empresarial para mantener su negocio funcionando sin problemas. Las fuentes de alimentación y ventiladores de FRU, los enlaces ascendentes modulares, los parches en frío, la PoE perpetua y el tiempo medio más alto entre fallos (MTBF) de la industria hacen que los interruptores de la serie Catalyst 9200 se destaquen frente a otros interruptores de su clase.

 

En la siguiente tabla se muestra una comparativa entre Catalyst 2960x y la nueva serie de equipos Catalyst 9200:

catalyst 2960x vs catalyst 9200

catalyst 2960x vs catalyst 9200

 

Modelos de switches C9200

Models

FRU Power Supply

FRU Fans

Modular Uplinks

Stacking Bandwidth Support

SD-Access Support

Modular uplink models (C9200 SKUs)

160 Gbps

Yes (4 Virtual Networks)

Fixed uplink Models (C9200L SKUs)

80 Gbps

Limited (1 Virtual Network)

Conozca los switches Catalyst 9200 Series Fixed uplink models: C9200L

Catalyst 9200 24 and 48 port,

fixed 1 G uplinks

Catalyst 9200 24 and 48 port,

fixed 10 G uplinks

Catalyst 9200 24 and 48 port

modular uplinks

C9200L-24T/P-4G, C9200L-48T/P-4GC9200L-24T/P-4X, C9200L-48T/P-4XC9200L-24T/P, C9200L-48T/P
Data and full PoE+ optionsData and full PoE+ optionsData and full PoE+ options
24 and 48 ports of 1 G24 and 48 ports of 1 G24 and 48 ports of 1 G
4 x 1 G SFP fixed uplinks4 x 10 G SFP+ fixed uplinks4 x 1/10 G, 2 x 25/40 G modular uplinks
Up to 48 ports of full 30W PoE+Up to 48 ports of full 30W PoE+Up to 48 ports of full 30W PoE+
SD-Access, Cisco StackWise, MACsecSD-Access, Cisco StackWise, MACsecSD-Access, Cisco StackWise, MACsec
Redundant power supplies and fansRedundant power supplies and fansFRU redundant power supplies and fans
Enhanced Limited Lifetime Warranty (E-LLW)Enhanced Limited Lifetime Warranty (E-LLW)Enhanced Limited Lifetime Warranty (E-LLW)

Si quieres ampliar información o realizarnos una consulta

¡No lo dudes, preguntanos!

DETALLE

● Hasta 48 puertos con capacidad total de Power over Ethernet Plus (PoE +)

● Resiliencia con unidades reemplazables en campo (FRU) y fuente de alimentación redundante, ventiladores y enlaces ascendentes modulares

● Opciones de enlace descendente flexibles con datos o PoE +

● Eficiencia operativa con apilamiento de plano posterior opcional, que admite un ancho de banda de apilamiento de hasta 160 Gbps

● UADP 2.0 Mini con CPU integrada ofrece a los clientes una escala optimizada con una mejor estructura de costos

● Seguridad mejorada con cifrado AES-128 MACsec, segmentación basada en políticas y sistemas confiables

● Capacidades de nivel 3, que incluyen OSPF, EIGRP, ISIS, RIP y acceso enrutado

● Monitorización de red avanzada utilizando Full Flexible NetFlow

● Acceso definido por el software de Cisco (acceso SD):

◦ Operaciones e implementación simplificadas con automatización basada en políticas de borde a nube administrada con Cisco Identity Services Engine (ISE)

◦ Garantía de red y tiempo de resolución mejorado a través de Cisco DNA Center ™

● Plug and Play (PnP) habilitado: una oferta simple, segura, unificada e integrada para facilitar los nuevos despliegues de dispositivos de sucursales o campus o actualizaciones de una red existente

● Cisco IOS XE: es la última actualización del sistema operativo core de Cisco. Es modular, programable y admite todas las capacidades de nuestro nuevo controlador de red, DNA Center. Eso significa que con una simple interfaz de usuario, puede automatizar, establecer políticas, brindar seguridad y obtener seguridad en toda su red de redes cableadas e inalámbricas, desde la sucursal o el campus más alejado hasta su sistema central más central.

● ASIC con capacidades de canalización y micromotores programables, junto con asignación configurable basada en plantilla de reenvío de Capa 2 y Capa 3, Listas de control de acceso (ACL) y entradas de Calidad de servicio (QoS)

Resumen

Como resumen de este artículo, los equipos de la serie Catalyst 9200 ofrecen simplicidad: son seguros, están siempre encendidos y se simplifican las TI. Ayudan a los clientes a simplificar la complejidad, optimizar la TI y reducir los costos operativos al aprovechar la inteligencia, la automatización y la experiencia humana que ningún otro proveedor puede ofrecer, independientemente de dónde se encuentre.

Los switches de la serie Catalyst 9200 proporcionan características de seguridad que protegen la integridad del hardware, así como el software y todos los datos que fluyen a través del switch. Proporciona resistencia que mantiene su negocio en funcionamiento sin problemas. Combinando eso con las API abiertas de Cisco IOS XE y la capacidad de programación de la tecnología ASIC de UADP, los switches de la serie Catalyst 9200 le brindan lo que necesita ahora con protección de inversión en futuras innovaciones. Los switches de la serie Catalyst 9200 son la solución inigualable de la industria con flexibilidad diferenciada y arquitectura progresiva para una ramificación rentable, con capacidad PoE +, redundancia de alimentación y ventilador, ancho de banda de apilamiento de hasta 160 Gbps, enlaces ascendentes modulares, soporte de funciones de capa 3 y parches en frío. Acceso a la oficina.

 

 

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Conozca las amenazas que se nos vienen encima. Prepárate con CISCO UMBRELLA.

Conozca las amenazas que se nos vienen encima. Prepárate con CISCO UMBRELLA

Las grandes amenazas de seguridad en el 2018

Nos estamos preparando para un 2018 lleno de acción. Incidentes como el ataque WannaCry, que afectó más de 200 mil computadores en todo el mundo en mayo del 2017, son solo el calentamiento de un nuevo año de malware más virulento y ataques DDoS. Prepárate con CISCO UMBRELLA

Nos encontramos con una gran cantidad de dispositivos conetactos a internet “Internet de las Cosas” . No somos conscientes de su efecto en nuestra red. ¿Una impresora? ¿Un sensor en mi cadena de producción? ¿Smart TV? Son puntos flacos dentro de la serguridad de tu red y que afectan gravemente a tu negocio. No tiene limites, ocurre tanto en las empresas como en los hogares.

Según diversos estudios de seguridad las principales amenazas que nos encontraremos en 2018 son:

1.- Se disparará el malware sin archivos y con archivos ligeros.

El malware sin archivos y con poca carga de archivos representarán una amenaza significativa.

2.- Seguridad en software en la nube seguirá siendo un reto.

La adopción de SaaS continúa creciendo rápidamente, a medida que las organizaciones se embarcan en proyectos de transformación digital para impulsar la agilidad empresarial.

3.- Ransomware, ahora contra dispositivos caseros.

Este es un tipo de ataque con malware en el que el computador o dispositivo de la víctima se bloquea o  encripta toda su información, hasta que esta pague un rescate. Aprovechan el aumento masivo de dispositivos domésticos conectados. Por lo general, los usuarios no son conscientes de las amenazas contra los smart TV, los juguetes inteligentes y otros dispositivos inteligentes,que son un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes.

4.- Los dispositivos IoT serán secuestrados y usados en ataques de DDoS.

El pasado año se vieron ataques DDoS masivos usando cientos de miles de dispositivos del Internet de las Cosas (IoT) comprometidos en los hogares y lugares de trabajo. Los delincuentes explotarán las pobres configuraciones de seguridad y el manejo de los dispositivos IoT hogareños.

5.- Los dispositivos IoT darán acceso persistente a las redes domésticas.

Los dispositivos de IoT en el hogar serán usados por los delincuentes para proporcionar acceso a la red. Los usuarios domésticos no suelen consideran la seguridad de sus dispositivos de IoT en el hogar; por eso, dejan la configuración predeterminada y no la actualizan, como sí lo hacen con sus computadores. El atacante siempre tendrá una puerta trasera en la red de la víctima y los sistemas a los que se conecta.

6.- Los troyanos financieros seguirán siendo muy rentables.

Los troyanos financieros están entre las primeras piezas de malware monetizadas por los ciberdelincuentes. Desde sus inicios como simples herramientas de recolección de datos financieros, han evolucionado a esquemas de ataque avanzados que apuntan a múltiples bancos, envían transacciones ocultas.El paso a la banca móvil basada en aplicaciones ha reducido parte de la efectividad, pero los ciberdelincuentes están moviendo sus ataques rápidamente a estas plataformas. Y se espera que las ganancias de los delincuentes con los troyanos financieros crezcan, lo que les brindará mayores utilidades incluso que el ransomware.

7.- Riesgos en infraestructura como servicio (IaaS).

La Infraestructura como Servicio (IaaS) ha cambiado la forma en que las organizaciones ejecutan sus operaciones, al ofrecer enormes beneficios en agilidad, escalabilidad, innovación y seguridad. Pero también presenta riesgos, con errores simples que pueden exponer una gran cantidad de datos y acabar con sistemas completos.

8.- Seguridad en software en la nube seguirá siendo un reto.

La transformación digital impulsa la adopción de SaaS (Software como Servicio). Pero esto presenta muchos desafíos de seguridad, ya que el control de acceso, el control de los datos, el comportamiento del usuario y el cifrado de los datos varían significativamente entre las aplicaciones de SaaS.

9.- Los ataques a la cadena de suministro aumentan en velocidad y complejidad.

Las grandes empresas suelen tener redes muy seguras, pero sus proveedores, contratistas y clientes no necesariamente. Con información públicamente disponible sobre tecnología, proveedores, contratistas, asociaciones y personal clave, los ciberdelincuentes pueden encontrar y atacar los enlaces débiles en la cadena de suministro.

10.- Los delincuentes usarán inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Hasta ahora, la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático (Machine Learning) se habían usado como mecanismos de protección y detección. Pero esto cambiará en el 2018, ya que los ciberdelincuentes usarán AI y ML para realizar ataques.

¿Cúal es la situación actual en nuestras empresas?

  • „25% de nuestro tráfico no pasa por nuestro perímetro de seguridad.

Una impresora conectada, sensores en mi empresa… son dispositivos que no controlo facilmente y desconocemos en la mayoria de los casos el tráfico que generan, son puntos atacables.

  • „49% de nuestros trabajadores son móviles.

Un trabajador conectado a la wifi de un hotel, restaurante, aeropuerto…. es una amenaza potencial.

  • „82% de usuarios VPN admiten que NO utilizan la VPN. 

Únicamente la utilizan para acceder a aplicaciones que se encuentran en la red de la empresa.

  • „70% incremento en el uso de aplicaciones SaaS.
  • „70% de las empresas en entornos multisede tienen acceso a internet no centralizado.

Tener accesos a internet no centralizados e indepenciente en cada una de nuestras delegaciones y/o usuarios remotos y no dotarles a todos del mismo nivel de seguridad.

Por todo ello podemos decir que la situación actual de nuestras empresas es que  “Gran parte de mis procesos y de mis datos van al exterior de mi red corporativa”

Solución CISCO UMBRELLA

Qué es CISCO UMBRELLA?

„Es una plataforma de seguridad en el Cloud que ofrece la primera línea de defensa contra amenazas en Internet dondequiera que se encuentren los usuarios.

„Solución de seguridad que se apoya en peticiones DNS.

  • „„  Simple de desplegar.
  • „  Evoluciona con las amenazas.
  • „  La interfaz basada en el navegador proporciona una configuración rápida y una administración continua.
  • „  Proporciona visibilidad de la actividad en Internet de todos los dispositivos incluso cuando los usuarios están fuera de su red corporativa.

¿Qué está incluido?

  • „Cisco Umbrella brinda visibilidad completa de la actividad en Internet de todas las ubicaciones, dispositivos y usuarios.
  • „Bloquea las amenazas antes de que lleguen a su red o puntos finales.
  • „Protección contra amenazas como ninguna otra: bloqueo de malware, devoluciones de llamadas Call2back y phishing.
  • „Inteligencia predictiva: automatiza la protección contra amenazas descubriendo ataques antes de su lanzamiento.
  • „Cobertura mundial en minutos: sin hardware para instalar o software para mantener.
  • „Informes de seguridad: obtenga un resumen personalizado de solicitudes maliciosas y más, directamente en su bandeja de entrada.

Recomendaciones adicionales:

  • Confirme que se cumplan las políticas y prácticas corporativas para parches en aplicaciones y para el sistema operativo.
  • Realice análisis más profundos y avanzados en seguridad.
  • Realice copias de seguridad de los datos con frecuencia y pruebe los procedimientos de restauración.
  • Lleve a cabo un análisis de seguridad del microservicio, el servicio en la nube y los sistemas de administración de aplicaciones.

Se debe realizar mejoras de seguridad estratégicas, como nunca, e inversiones en tecnología para incorporar las mejores prácticas para reducir la exposición a riesgos emergentes.

CISCO UMBRELLA: Plataforma de seguridad en el Cloud que ofrece la primera línea de defensa contra amenazas en Internet dondequiera que se encuentren los usuarios.

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PRUEBA GRATUITA CISCO UMBRELLA 14 días

 

GPDR

CISCO y el cumplimiento del GDPR Reglamento General de Protección de Datos

Cumplimiento del GDPR

SOLUTEL y CISCO le ayudan en el cumplimiento GDPR. Cuando GDPR entre en vigor el 25 mayo de 2018, las compañías contarán con 72 horas para informar de las brechas de seguridad o tendrán que afrontar importantes multas. Se aplicará a todos los tipos de empresas que ofrezcan servicios o productos a personas que se encuentren en territorio de la Unión Europea.

Las compañías que no lo cumplan se arriesgan a multas de hasta 20 millones de euros o de hasta un 4 % de la facturación anual total.

El GDPR y la protección de datos

El GDPR cubre todos los aspectos sobre el uso, la gestión y la protección de los datos personales de los residentes de la UE por parte de las empresas, sin importar la localización del negocio. Ahora mismo, una estrategia integral de seguridad de datos es más importante que nunca.

Cada una de las empresas debe tener claro que tipo de datos gestiona y en función de estos datos, que medios y procedimientos específicos se han de utilizar para almacenarlos y protegerlos según el reglamento GDPR.

Medidas genéricas para el cumplimento del GDPR:

1.- Mejores prácticas en la gestión de sistemas.

2.- Cifrado de datos tanto en el almacenamiento como en las comunicaciones

3.- Sistema de BackUp recovery.

5 cosas que debe saber sobre GDPR

¿Cuál es el reto?

El retos es responder apropiadamente en tiempo, a cualquier vulneración de las reglas. 72 horas es el tiempo máximo para informar de una posible vulneración de los datos personales (filtración de datos) a la Autoridad nacional de protección de datos. En caso contrario, las multas pueden alcanzar hasta el 4% de la facturación anual o los 20 millones de euros.

Informar en el plazo de 72 horas sobre:

1.- Identificar que ocurre, la brecha de seguridad.

2.- Identificar que datos han sido violados.

3.-Cómo se ha resuelto.

4.- Mecanismos y métodos instaurados para que no vuelva a ocurrir.

Con las soluciones de seguridad de CISCO, en la actualidad se están dando respuestas a brechas de seguridad en una media de 3,5 horas. Consite en tener visibilidad de lo que está pasando en tu red y responder ante lo que está ocurriendo.

¿Cómo puede ayudarte SOLUTEL como Partner CISCO?

Cisco desarrolla tecnologías de seguridad que permiten la implementación eficaz y automática de políticas que persiguen la protección de la privacidad directamente en la infraestructura de la empresa y en la nube. Los productos que forman parte de la arquitectura de ciberseguridad de Cisco se han diseñado, de hecho, para interactuar tanto entre ellos como con los productos de terceros de manera automática, haciendo que la gestión de dicha arquitectura sea sencilla.

Cisco Security ofrece soluciones que son fundamentales para el cumplimiento del reglamento de protección de datos (GDPR).

¿Por qué no probar alguna?

Las soluciones Cisco Umbrella y Cisco Advanced Malware Protection for Endpoint son fáciles de usar y de implementar.

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Descubre cómo puedes detener las amenazas antes de que tus usuarios establezcan una conexión con sitios web dañinos. Cisco Umbrella se instala en 30 minutos.