Soporte IT

null
Soporte IT
Porque la continuidad de su negocio es lo mas importante.
Disponer de un Soporte IT especializado en su red, minimiza paradas en su organización.
Contactar

Solutel ofrece un servicio de Soporte IT tanto a la Administración Pública como a empresas privadas. El principal perfil de empresas que valoran nuestros servicios de Soporte IT son empresas españolas con delegaciones tanto naciones como internacionales.

Por la capacidad de nuestro departamento de Soporte IT, nos permite ofrecer un horario de atención de hasta 24×7.

La combinación de nuestros  3 servicios REPARA | REPROGRAMA | BONO DE HORAS con las 3 modalidades BÁSICA | AVANZADA | PERSONALIZADA y con la atención horaria de 8×11 | 24×7 permite adaptar nuestro servicio de Soporte IT a las necesidades de su red corporativa.

 

Con estas posibles combinaciones nuestros clientes deciden, en función de la criticidad de su negocio, el servicio de soporte IT que más se ajusta a sus necesidades.

 

¿En que consiste cada Soporte IT?

 

¿En que consiste cada Modalidad del Soporte IT?

  • Soporte Reactivo

  • Recursos técnicos y humanos

  • Soporte mediante múltiples plataformas

     

Atención inmediata e individualizada

  • Atención de incidencias

    La atención de las incidencias será menor a 15 minutos y el tiempo de respuesta será como máximo de 1 hora

  • Intervenciones Remotas

    Intervenciones remotas

  • Socio tecnológico

    Le aporta un socio tecnológico para la consecución sus objetivos estratégicos, con “tarifa plana” para su control de gastos.

Gestión

  • Averías

    Desde Solutel, nos encargamos de gestionar las posibles averías de hardware y Software.

  • Reemplazo

    Gestión de reemplazo y generación RMA.

  • Material

    Envíos de material averiado.

  • Parámetros

    Modificación de parámetros.

  • Soporte PROACTIVO.

  • Recursos técnicos y humanos ESPECIALIZADOS Y CERTIFICADOS en redes unificadas IP.

  • Monitorización remota 24 h

  • Soporte telefónico/email/videoconferencia/webex/eticketing

  • Atención INMEDIATA e INDIVIDUALIZADA