Opciones de Cisco Webex Contact Center
Opciones de Cisco Webex Contact Center
Cisco ofrece tres tipos de soluciones para Contact Center, implementación en sus instalaciones, alojada o en la nube.
En este artícilo nos vamos a central en la solución en la bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER. Potente contact center en la nube, 100% nativo, ofrecido como servicio para empresas de todos los tamaños.
Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en análisis de la infraestructura en la nube de Cisco.
Ya sea una pequeña empresa que configure su primer centro de llamadas, un centro de contacto de tamaño mediano o de múltiples sitios, etc…, Cisco Webex Contact Center tiene lo que necesita.
Esta suscripción está disponible para el modelo de compra de Agente concurrente. Una suscripción cubre software y soporte técnico para el Centro de contacto de Cisco Collaboration Flex Plan.
Cisco Webex Contact Center está disponible en dos tipos de agentes que se puede combinar según el modelo de agente seleccionado:
- Estándar: proporciona una funcionalidad esencial para los centros de llamadas de solo voz con necesidades típicas o sofisticadas. Incluye escritorio de agente basado en navegador, voz entrante y saliente, grabación de llamadas, IVR de tono táctil, devoluciones de llamada web y de voz, y conectores estándar de CRM y tickets.
- Premium: incluye todas las características estándar y agrega comunicación omnicanal como chat y correo electrónico, multicanal informes y análisis, y supervisión y supervisión de supervisores para todo tipo de agentes.
Características de Webex Contact Center Standard y Webex Contact Center Premium:
| Plataforma de agente en la nube | Descripcion | |
| Webex Contact Center | Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en análisis de la infraestructura en la nube de Cisco. |
|
| Caracteristicas | Standard | Premium |
| Voz entrante y saliente | Incluido | Incluido |
| Enrutamiento y colas inteligentes basadas en habilidades | Incluido | Incluido |
| Escritorio de agente basado en navegador | Incluido | Incluido |
| Informes estándar y personalizables | Incluido | Incluido |
| Tono tactil IVR (2 puertos por agente) | Incluido | Incluido |
| Devolución de llamada1 | Incluido | Incluido |
| Devolución de llamada Web1 | Incluido | Incluido |
| Salida básica (marcación previa)2 | Incluido | Incluido |
| Grabación de llamadas (un mes) | Incluido | Incluido |
| Almacenamiento de datos de informes históricos y en tiempo real | Incluido | Incluido |
| Conectores CRM estándar | Incluido | Incluido |
| Servicio de contexto en la nube | Incluido | Incluido |
| Salida avanzada (marcación progresiva)2 | Not Included | Incluido |
| Informes y análisis multicanal | Not Included | Incluido |
| Email & Web chat | Not Included | Incluido |
| Privilegios de supervisor (monitoreo, intrusión y entrenamiento de todos los agentes) | Not Included | Incluido |
| Discurso habilitado IVR | Opcional | Opcional |
| Almacenamiento de grabación adicional | Opcional | Opcional |
| Gestión de campañas (campañas salientes) | Opcional | Opcional |
| Gestión de la calidad | Opcional | Opcional |
| Administración de personal | Opcional | Opcional |
| WFO Analyticas[1] | Opcional | Opcional |
| WFO Analyticas con Transcripcion3 | Opcional | Opcional |
| WFO paquetizado[2] | Opcional | Opcional |
1 Puede requerir servicios
2 Puede requerir el software de gestión de campañas (predictivo no disponible con Customer Journey Platform actualmente)
[1] Workforce Bundle no se puede combinar con Gestión de calidad a la carta, Gestión de fuerza laboral, WFO Analytics y WFO Analytics con transcripción
[2] Workforce Bundle no se puede combinar con Gestión de calidad a la carta, Gestión de fuerza laboral, WFO Analytics y WFO Analytics con transcripción.
NOTA: Los servicios de Workforce Optimization se facturarán a todos los agentes designados de Customer Journey Platform.
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