Opcions de Cisco Webex Contact Center

cisco webex contact center

Opcions de Cisco Webex Contact Center

Opcions de Cisco Webex Contact Center

Cisco ofereix tres tipus de solucions per a Contact Center, implementació a les seves instal·lacions, allotjada o en el núvol.

En aquest ARTÍCILO ens anem a central en la solució a la Bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER. Potent contact center en el núvol, 100% nadiu, ofert com a servei per a empreses de totes les mides.

Webex Contact Center és un servei natiu en el núvol que ofereix solucions integrals de centre de contacte basades en anàlisi de la infraestructura en el núvol de Cisco.

Ja sigui una petita empresa que configuri el seu primer centre de trucades, un centre de contacte de grandària mitjana o de múltiples llocs, etc …, Cisco Webex Contact Center té el que necessita.
Aquesta subscripció està disponible per al model de compra d’Agent concurrent. Una subscripció cobreix programari i suport tècnic per al Centre de contacte de Cisco Collaboration Flex Pla.

Cisco Webex Contact Center està disponible en dos tipus d’agents que es pot combinar segons el model d’agent seleccionat:

  1. Estàndard: proporciona una funcionalitat essencial per als centres de trucades de només veu amb necessitats típiques o sofisticades. Inclou escriptori d’agent basat en navegador, veu entrant i sortint, gravació de trucades, IVR de to tàctil, devolucions de trucada web i de veu, i connectors estàndard de CRM i tiquets.
  2. Premium: inclou totes les característiques estàndard i afegeix comunicació omnicanal com xat i correu electrònic, multicanal informes i anàlisis, i supervisió i supervisió de supervisors per a tot tipus d’agents.

Hey! I am first heading line feel free to change me

No ho dubtis, pregunta’ns!

Característiques de Webex Contact Center Standard i Webex Contac Center Premium:

Plataforma d’agents al núvolDescripció
Webex Contact CenterWebex Contact Center és un servei de núvols nadius que ofereix solucions completes de centres de contactes basats en l’analítica de la infraestructura del núvol de Cisco.
CaracterístiquesStandardPremium
Veu entrant i sortintInclòsInclòs
Enrutament i cua basats en habilitats intel·ligentsInclòsInclòs
Escriptori de l’agent basat en navegadorInclòsInclòs
Informes estàndard i personalitzablesInclòsInclòs
Tonalitat tàctil IVR (2 ports per agent)InclòsInclòs
Callback de veu1InclòsInclòs
Callback Web1InclòsInclòs
Sortida bàsica (marcació prèvia)2InclòsInclòs
Enregistrament de trucades (un mes)InclòsInclòs
Informes en temps real i històrics d’emmagatzematge de dadesInclòsInclòs
Connectors CRM estàndardInclòsInclòs
Servei de context de núvolInclòsInclòs
Sortida avançada (marcació progressiva)2No inclòsInclòs
Informes i analítiques multicanalNo inclòsInclòs
Email & Web chat mediaNo inclòsInclòs
Privilegis del supervisor (supervisió, configuració i entrenament de tots els agents)No inclòsInclòs
Discurs habilitat IVROpcionalOpcional
Emmagatzematge addicional d’enregistramentOpcionalOpcional
Gestió de campanyes (campanyes sortides)OpcionalOpcional
Gestió de la qualitatOpcionalOpcional
Workforce ManagementOpcionalOpcional
WFO Analytics[1]OpcionalOpcional
WFO Analytics amb Transcripció3OpcionalOpcional
WFO paquetizado[2]OpcionalOpcional
1 Pot requerir serveis
2 Pot requerir un software de gestió de campanyes (actualment no disponible amb la plataforma de Customer Journey Platform currently)
[1] El paquet de la plantilla no es pot barrejar amb la gestió de la qualitat a la carta, la gestió de la mà d’obra, l’analítica WFO i l’analítica WFO amb la transcripció
[2] El paquet de la plantilla no es pot barrejar amb la gestió de la qualitat a la carta, la gestió de la mà d’obra, l’analítica WFO i l’analítica WFO amb la transcripció
NOTA: Els serveis d’Optimització de la mà d’obra es facturaran a tots els agents denominats Plataforma de viatge de clients.

Notícies relacionades:

Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Data Sheet

CISCO Webex Contact Center

 

CISCO Collaboration Flex® Pla. La seva empresa necessita de solucions de … Videoconferència? Col·laboració en equip? Trucades? Centre de Contacte?

Share this post