Opciones de Cisco Webex Contact Center

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Opciones de Cisco Webex Contact Center

Opciones de Cisco Webex Contact Center

Cisco ofrece tres tipos de soluciones para Contact Center, implementación en sus instalaciones, alojada o en la nube.

En este artícilo nos vamos a central en la solución en la bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER. Potente contact center en la nube, 100% nativo, ofrecido como servicio para empresas de todos los tamaños.

Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en análisis de la infraestructura en la nube de Cisco.

Ya sea una pequeña empresa que configure su primer centro de llamadas, un centro de contacto de tamaño mediano o de múltiples sitios, etc…, Cisco Webex Contact Center tiene lo que necesita.
Esta suscripción está disponible para el modelo de compra de Agente concurrente. Una suscripción cubre software y soporte técnico para el Centro de contacto de Cisco Collaboration Flex Plan.
Cisco Webex Contact Center está disponible en dos tipos de agentes que se puede combinar según el modelo de agente seleccionado:
  1. Estándar: proporciona una funcionalidad esencial para los centros de llamadas de solo voz con necesidades típicas o sofisticadas. Incluye escritorio de agente basado en navegador, voz entrante y saliente, grabación de llamadas, IVR de tono táctil, devoluciones de llamada web y de voz, y conectores estándar de CRM y tickets.
  2. Premium: incluye todas las características estándar y agrega comunicación omnicanal como chat y correo electrónico, multicanal informes y análisis, y supervisión y supervisión de supervisores para todo tipo de agentes.

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Características de Webex Contact Center Standard y Webex Contact Center Premium:

Plataforma de agente en la nube Descripcion
Webex Contact Center
Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en análisis de la infraestructura en la nube de Cisco.
Caracteristicas Standard Premium
Voz entrante y saliente Incluido Incluido
Enrutamiento y colas inteligentes basadas en habilidades Incluido Incluido
Escritorio de agente basado en navegador Incluido Incluido
Informes estándar y personalizables Incluido Incluido
Tono tactil IVR (2 puertos por agente) Incluido Incluido
Devolución de llamada1 Incluido Incluido
Devolución de llamada Web1 Incluido Incluido
Salida básica (marcación previa)2 Incluido Incluido
Grabación de llamadas (un mes) Incluido Incluido
Almacenamiento de datos de informes históricos y en tiempo real Incluido Incluido
Conectores CRM estándar Incluido Incluido
Servicio de contexto en la nube Incluido Incluido
Salida avanzada (marcación progresiva)2 Not Included Incluido
Informes y análisis multicanal Not Included Incluido
Email & Web chat Not Included Incluido
Privilegios de supervisor (monitoreo, intrusión y entrenamiento de todos los agentes) Not Included Incluido
Discurso habilitado IVR Opcional Opcional
Almacenamiento de grabación adicional Opcional Opcional
Gestión de campañas (campañas salientes) Opcional Opcional
Gestión de la calidad Opcional Opcional
Administración de personal Opcional Opcional
WFO Analyticas[1] Opcional Opcional
WFO Analyticas con Transcripcion3 Opcional Opcional
WFO paquetizado[2] Opcional Opcional
1 Puede requerir servicios
2 Puede requerir el software de gestión de campañas (predictivo no disponible con Customer Journey Platform actualmente)
[1] Workforce Bundle no se puede combinar con Gestión de calidad a la carta, Gestión de fuerza laboral, WFO Analytics y WFO Analytics con transcripción
[2] Workforce Bundle no se puede combinar con Gestión de calidad a la carta, Gestión de fuerza laboral, WFO Analytics y WFO Analytics con transcripción.
NOTA: Los servicios de Workforce Optimization se facturarán a todos los agentes designados de Customer Journey Platform.

 

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