Desde hace más de 20 años, Solutel ha trabajado junto a Cisco CallManager. En agosto de 2024 Solutel le dice ¡Adiós! a su CallManager y ¡Hola! a Webex Calling.

Este cambio marca una evolución en las soluciones de comunicación en la nube, adaptadas a las demandas de las empresas modernas. Cisco CallManager, actualmente conocido como Cisco Unified Communications Manager (CUCM), ha evolucionado significativamente desde su lanzamiento inicial, adaptándose a nuevas tecnologías y necesidades en la comunicación empresarial dando paso a Webex Calling.

Evolución a Webex Calling

1. Los Primeros Años (1997-2000): El Nacimiento de Cisco CallManager

• Cisco CallManager fue lanzado en 1997 como una plataforma de administración de llamadas IP para manejar comunicaciones de voz a través de redes IP, revolucionando las comunicaciones empresariales al migrar de sistemas de telefonía analógica a voz sobre IP (VoIP).
• En esta época, Cisco CallManager estaba diseñado principalmente para ofrecer servicios básicos de voz y algunas capacidades limitadas de conferencia y enrutamiento de llamadas.

2. Primeras Funcionalidades Avanzadas (2000-2006)

 

• Cisco empezó a integrar capacidades avanzadas de administración, servicios de mensajería de voz y mensajería instantánea.
• En 2003, con la versión 4.x, Cisco CallManager agregó soporte para más dispositivos y capacidades de escalabilidad, lo que facilitó su implementación en empresas de mayor tamaño.
• Integración con Cisco Unity para correo de voz y Cisco IP Contact Center (IPCC) para contact centers, permitiendo una gestión más avanzada de los centros de atención.

3. Cambio de Nombre y Expansión de Capacidades (2006-2008)

• En 2006, Cisco renombró CallManager como Cisco Unified Communications Manager (CUCM), reflejando su ampliación hacia una solución de comunicaciones unificadas (UC).
• CUCM 5.0 introdujo una nueva plataforma basada en Linux (en lugar de Windows), proporcionando un sistema más seguro, robusto y escalable.
• Añadió soporte para video, lo cual fue un avance importante en la integración de videoconferencias en la misma plataforma de voz.

4. Evolución Hacia UC y Colaboración (2008-2015)

• A partir de CUCM 7.x y 8.x, Cisco expandió las capacidades de CUCM para integrar comunicaciones de voz, video, mensajería instantánea y presencia en una sola solución.
• CUCM 8.x trajo mejoras en escalabilidad, capacidades de redundancia y soporte para SIP Trunking, lo que facilitaba la integración con proveedores de servicios VoIP.
• Con CUCM 9.x y 10.x, Cisco incorporó herramientas de colaboración, mejoró la interoperabilidad con otros sistemas de comunicación y añadió soporte para movilidad (como llamadas de voz desde dispositivos móviles).

5. De Cisco Collaboration a la Nube: Integración y Colaboración (2015-2020)

• En versiones como CUCM 11.x y 12.x, Cisco comenzó a apoyar la integración con soluciones en la nube, como Cisco Webex, permitiendo entornos híbridos (local y nube).
• Introducción de características como Cisco Spark Hybrid Services (posteriormente Cisco Webex Teams), permitiendo a los usuarios colaborar en un entorno más flexible y escalable.
• Cisco integró capacidades de análisis avanzadas para monitorizar el rendimiento y la calidad de las llamadas, mejorando así la experiencia del usuario final.

6. Cisco Webex Calling (2020-Presente): Evolución hacia la Nube y Colaboración Completa. De Cisco CallManager a Webex Calling.

• Cisco ha empujado hacia la nube con Webex Calling, un servicio nativo en la nube que se integra completamente con CUCM, para proporcionar a las empresas la opción de una solución 100% en la nube o híbrida.
• Se mejoraron las capacidades de inteligencia artificial en Webex, incluyendo transcripción de reuniones, traducción en tiempo real y detección de ruido.

CUCM sigue siendo parte de Cisco Unified Communications en empresas que requieren una infraestructura local, pero las opciones de migración a Webex y soluciones en la nube se han vuelto más accesibles.

La versión 14 de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) introdujo mejoras clave en seguridad, rendimiento y opciones de integración.

Entre las principales novedades están:

1. Seguridad avanzada: nuevas características de encriptación de extremo a extremo y autenticación multifactor para proteger las comunicaciones.
2. Optimización de análisis y monitoreo: métricas mejoradas de calidad de llamadas y herramientas avanzadas de diagnóstico.
3. Soporte híbrido con Webex: integración ampliada para entornos híbridos, facilitando la interoperabilidad entre CUCM en local y servicios en la nube de Webex.
4. Mejoras en escalabilidad y rendimiento: optimización de recursos para un mayor número de usuarios y dispositivos.
5. Soporte para Inteligencia Artificial: Se implementaron características avanzadas de IA, como la cancelación de ruido y mejora de voz.

Estos cambios hicieron de CUCM 14 una plataforma más segura y adaptable, especialmente para empresas que buscan opciones de comunicaciones híbridas.

Comentar que la última versión de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) es la versión 15, lanzada en diciembre de 2023, con una actualización menor (15.1.X). Esta versión incluye importantes cambios en la infraestructura, como la transición a un sistema de 64 bits en AlmaLinux, y soporte limitado a VMware ESXi 7.0 o superior. CUCM 15 también mejora la integración con Webex Cloud, añadiendo opciones como el nodo de supervivencia mejorada (ESN) y la gestión centralizada de software en clústeres.

7. Tendencias Futuras: Inteligencia Artificial y Comunicación Unificada

• Cisco continúa desarrollando su solución UC con un enfoque en inteligencia artificial, seguridad mejorada y analítica avanzada para optimizar la experiencia del usuario.
• La capacidad de integrarse con aplicaciones de colaboración, dispositivos de terceros y sistemas de análisis ha hecho de CUCM una plataforma adaptada a la demanda actual de comunicación unificada, con opciones flexibles que pueden operar completamente en la nube, local o en un entorno híbrido.

 

Resumen de la Evolución: De Cisco CallManager a Webex Calling

La Evolución de Solutel: Telefonía en la Nube con Webex Calling

En agosto de 2024 Solutel le dice ¡Adiós! su Call Manager y ¡Hola! a Webex Calling.

En Agosto de 2024 Solutel ha realizado el apagado de su Call Manager y le ha dado la bienvenida a Webex Calling.

¿Por Qué Solutel Elige Webex Calling?

Por varias razones estratégicas y tecnológicas que responden a las necesidades cambiantes del mercado y que las empresas están solicitando. Aquí están algunos de los motivos clave:

 Trabajo Remoto y Híbrido Mejorado

Con el aumento del trabajo remoto y híbrido, las empresas necesitan soluciones de comunicación que sean flexibles y accesibles desde cualquier lugar. Webex Calling permite a los empleados conectarse y colaborar sin importar su ubicación, lo que es fundamental en el entorno laboral actual.

Integración de herramientas de Colaboración

 Webex Calling está diseñado para integrarse perfectamente con otras herramientas de la suite Webex, con la webex APP, proporcionando una experiencia de colaboración completa. Esto facilita la comunicación unificada, donde los usuarios pueden hacer llamadas, enviar mensajes y participar en videoconferencias en una única plataforma de forma segura.

Ahorro en Costes Operativos

Las soluciones de telefonía en la nube como Webex Calling reducen significativamente los costes asociados con la infraestructura de telefonía tradicional. Esto incluye ahorros en hardware, mantenimiento y gestión de sistemas, lo que resulta atractivo para las empresas que buscan optimizar su presupuesto.

Escalabilidad y Flexibilidad

Webex Calling permite a las empresas escalar sus servicios de telefonía de acuerdo a sus necesidades, sin la necesidad de inversiones significativas en infraestructura. Esto es especialmente útil para empresas en crecimiento que pueden requerir más líneas o funcionalidades a medida que expanden sus operaciones.

Mantenimiento y Actualizaciones Simplificadas

Al ser una solución basada en la nube, Cisco se encarga del mantenimiento y las actualizaciones del sistema, lo que libera a los equipos de IT de estas tareas y asegura que las empresas siempre utilicen la última tecnología sin interrupciones.

Seguridad y Cumplimiento

 Cisco es conocido por su enfoque en la seguridad y el cumplimiento normativo. Webex Calling incluye características avanzadas de seguridad y privacidad, lo que es esencial para las empresas que manejan información sensible o que operan en sectores regulados.

Innovación Continua

Cisco invierte constantemente en I+D para ofrecer nuevas características y funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario. Esto asegura que las empresas que utilizan Webex Calling se beneficien de las últimas innovaciones en tecnología de comunicación.

Soporte a Diversas Necesidades Empresariales

Webex Calling puede adaptarse a diferentes tipos de negocios y tamaños, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones, ofreciendo soluciones personalizables que satisfacen diversas necesidades organizativas.

Facilidad de Uso y Adopción

La interfaz intuitiva y las funcionalidades accesibles de Webex Calling facilitan la adopción por parte de los empleados, lo que contribuye a una transición más fluida desde sistemas de telefonía tradicionales.

 

Solutel ha adoptado Webex Calling como solución de telefonía para ofrecer una opción moderna, flexible y segura que se alinea con las necesidades actuales de las empresas y les permite mejorar su comunicación y colaboración de manera eficiente.

¡Solutel ofrece servicios a sus clientes de telefonía Webex Calling con arquitectura Multitenant!

La solución de Webex Calling tiene una arquitectura multitenant lo que significa que múltiples clientes pueden usar la misma infraestructura y plataforma en la nube de Webex Calling, manteniendo cada uno de ellos un entorno separado y seguro.

Solutel tiene la capacidad de poder proporcionar numeración geográfica en los siguientes países, siempre que se acredite presencia del cliente en el país:

Alemania, Argentina, Austria, Bahréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Grecia, Guatemala, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Checa, Rumania, Rusia, El Salvador, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Ucrania y Venezuela.

Beneficios de la Arquitectura Multitenant de Webex Calling

Seguridad y Aislamiento de Datos

• La arquitectura multitenant garantiza que los datos de cada cliente estén completamente aislados de otros clientes, manteniendo la confidencialidad y la integridad de la información.
• Los clientes tienen su propio entorno de usuario y administración dentro de Webex Calling, con accesos controlados y datos de llamadas segregados para asegurar la privacidad.

Escalabilidad y Eficiencia en Recursos

• Al permitir que múltiples organizaciones compartan la misma infraestructura de nube, Webex Calling puede escalar de manera eficiente, agregando capacidad según sea necesario sin afectar a la infraestructura de cada cliente individual.
• Las empresas pueden crecer o reducirse en función de sus necesidades de comunicación, lo cual es ideal para organizaciones en expansión o que manejan usuarios temporales.

Facilidad de Administración para Proveedores y Administradores

• Los proveedores de servicios (MSP) y administradores pueden gestionar y configurar cuentas de clientes desde una consola centralizada, lo que facilita la administración de múltiples organizaciones.
• A través de un portal de administración unificado, es posible manejar configuraciones, licencias, y configuraciones de usuarios de forma eficiente y sin tener que mantener una infraestructura independiente para cada cliente.

Actualizaciones y Mantenimiento en la Nube

• Al ser un sistema en la nube, Webex Calling ofrece actualizaciones regulares de software y nuevas funcionalidades para todos los usuarios, sin necesidad de intervención en la infraestructura local de cada cliente.
• Las actualizaciones se implementan de forma automática y simultánea para todos los clientes, lo que asegura que todos tengan acceso a la última tecnología y a mejoras en seguridad y funcionalidad.

Costos Operativos Reducidos

• La arquitectura multitenant permite a Solutel optimizar costos operativos, ya que se comparte la infraestructura, el mantenimiento y los recursos entre múltiples clientes. Esto también se traduce en costos más accesibles para los usuarios finales.
• Los clientes pagan solo por el uso y los servicios que necesitan, lo que es ventajoso para empresas de todos tamaños, especialmente aquellas que buscan opciones de telefonía económica en la nube.

Soporte para Clientes de Todos los Tamaños

• Webex Calling en un entorno multitenant es adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones, ya que cada cliente puede personalizar sus funcionalidades y configuraciones según sus necesidades.
• Esta flexibilidad permite a Webex Calling ofrecer sus servicios a una amplia variedad de sectores y tipos de organizaciones.

Facilidad de Integración

• La arquitectura multitenant permite integrar Webex Calling con otros servicios y aplicaciones (como CRM y herramientas de productividad) sin comprometer la seguridad ni la funcionalidad de los datos compartidos entre múltiples clientes.

Soporte

• Podemos gestionar fácilmente múltiples organizaciones y clientes en un solo sistema, facilitando la provisión de soporte y configuraciones personalizadas.
• Podemos implementar y monitorizar soluciones para varios clientes de forma centralizada, lo que optimiza la atención y gestión de las soluciones de Webex Calling.

Conclusión

La arquitectura multitenant de Webex Calling permite a Solutel el ofrecer a sus clientes una solución de telefonía en la nube flexible, segura, y escalable para empresas de todos los tamaños, mientras que facilita la administración y optimiza los costos. Esta arquitectura es ideal para las organizaciones que buscan una solución moderna de comunicación unificada sin las complejidades de una infraestructura de telefonía tradicional.