3. Sistemas Telefónicos Híbridos (On-Premises y Nube)

• Para clientes que usan una combinación de infraestructura telefónica local y en la nube (soluciones híbridas), Webex Contact Center también puede integrarse a través de puentes de integración o pasarelas SIP que permiten la conexión entre sistemas locales (como un PBX) y la nube.
• Gateway SIP: Utilizado para conectar la infraestructura telefónica tradicional (como PBX o líneas PSTN) con la plataforma en la nube de Webex.

Ejemplos de soluciones híbridas compatibles:

• Cisco UCM con Webex Calling.
• Soluciones híbridas de Avaya o Mitel.

4. Soluciones de Telefonía Tradicional (PSTN)

• Webex Contact Center puede integrarse con redes telefónicas tradicionales (PSTN), pero esto generalmente requiere una solución de pasarela SIP o un Session Border Controller (SBC) para traducir las señales analógicas a digitales, permitiendo la interoperabilidad entre la infraestructura de telefonía tradicional y Webex.
• SBC o SIP Trunks se utilizan para enrutar las llamadas a través de Webex Contact Center desde redes de telefonía tradicionales.

Requisitos adicionales:

• Ancho de banda adecuado: La calidad de las llamadas de voz y la conectividad de los canales debe ser garantizada, por lo que se recomienda tener suficiente ancho de banda y calidad de servicio (QoS) para manejar las interacciones del centro de contacto sin degradación de la calidad.
• Conexión SIP: Si se utiliza una plataforma VoIP o PBX, la solución debe ser capaz de manejar troncales SIP y asegurar que las interacciones se enruten correctamente a Webex Contact Center.

Resumen:

Para integrar Cisco Webex Contact Center, el cliente debe tener una infraestructura de telefonía VoIP basada en SIP, ya sea a través de un sistema PBX (como Cisco UCM, Avaya o Asterisk) o una solución de telefonía en la nube. Además, si se usan tecnologías de telefonía tradicional (PSTN), será necesario utilizar pasarelas SIP o Session Border Controllers (SBC) para asegurar la interoperabilidad.