Opciones de Cisco Webex Contact Center
Cisco ofrece tres tipos de soluciones de Contact Center, desplegadas in situ, alojadas o en la nube.
En este artículo vamos a centrarnos en la solución en la bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER. Potente contact center en la nube, 100% nativo, ofrecido como servicio para empresas de todos los tamaños.
Webex Contact Center es un servicio nativo en la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en la analítica de la infraestructura en la nube de Cisco.
Tanto si eres una pequeña empresa que crea su primer centro de llamadas, un centro de contacto de tamaño medio o con varias sedes, etc…, Cisco Webex Contact Center tiene lo que necesitas.
Esta suscripción está disponible para el modelo de compra Agente Concurrente. Una suscripción cubre el software y la asistencia técnica para el Centro de Contacto del Plan Flex de Colaboración de Cisco.
Cisco Webex Contact Center Está disponible en dos tipos de agentes que Puede combinarse según el modelo de agente seleccionado:
- Estándar: proporciona la funcionalidad esencial para centros de llamadas sólo de voz con necesidades típicas o sofisticadas. Incluye escritorio de agente basado en navegador, voz entrante y saliente, grabación de llamadas, IVR por tonos, devoluciones de llamada por voz y web, y conectores CRM y de tickets estándar.
- Premium: incluye todas las funciones estándar y añade comunicación omnicanal como chat y correo electrónico, informes y análisis multicanal y supervisión y supervisión de supervisores de todo tipo de agentes. informes y análisis multicanal, y control y supervisión de todo tipo de agentes.
No lo dudes, ¡pregúntanos!
Funciones de Webex Contact Center Estándar y Webex Contact Center Premium:
| Plataforma de agentes en la nube | Descripción | |
| Centro de contacto Webex | Webex Contact Center es un servicio nativo de la nube que ofrece soluciones integrales de centro de contacto basadas en el análisis de la infraestructura en la nube de Cisco. |
|
| Características | Estándar | Premium |
| Voz entrante y saliente | Incluido | Incluido |
| Colas y rutas inteligentes basadas en habilidades | Incluido | Incluido |
| Escritorio del agente basado en navegador | Incluido | Incluido |
| Informes estándar y personalizables | Incluido | Incluido |
| Tono táctil IVR (2 puertos por agente) | Incluido | Incluido |
| Devolución de llamada 1 | Incluido | Incluido |
| Retrollamada web 1 | Incluido | Incluido |
| Salida básica (premarcado ) 2 | Incluido | Incluido |
| Grabación de llamadas (un mes) | Incluido | Incluido |
| Almacenamiento de datos de informes históricos y en tiempo real | Incluido | Incluido |
| Conectores CRM estándar | Incluido | Incluido |
| Servicio de contexto en la nube | Incluido | Incluido |
| Salida avanzada (marcación progresiva) 2 | No incluido | Incluido |
| Informes y análisis multicanal | No incluido | Incluido |
| Correo electrónico y chat web | No incluido | Incluido |
| Privilegios de supervisor (supervisión, intrusión y formación de todos los agentes) | No incluido | Incluido |
| Voz habilitada para IVR | Opcional | Opcional |
| Almacenamiento de grabación adicional | opcional | Opcional |
| Gestión de campañas (campañas salientes) | Opcional | Opcional |
| Gestión de la calidad | Opcional | Opcional |
| Administración del personal | Opcional | Opcional |
| WFO analítico [1] | Opcional | Opcional |
| WFO analítico con transcripción 3 | Opcional | Opcional |
| WFO envasado [2] | Opcional | Opcional |
1 Puede requerir servicios
2 Puede requerir un software de gestión de campañas (la predicción no está disponible actualmente con Customer Journey Platform)
[1] Workforce Bundle no puede combinarse con Gestión de calidad a petición, Gestión de personal, WFO Analytics y WFO Analytics con Transcripción
