Evento IA Webex Contact Center Madrid 8 Mayo
Evento Webex Contact Center
IA ayudando a la Atención al cliente
Tras la bienvenida por parte de la directora de comercial de Solutel , Mª Cruz Alcocer y de Daniel Schlenzig (Head of CX Sales @ Cisco | Customer Experience Transformation).
Enrique San Valero presenta :
La revolución del Contact Center con IA Generativa
Enrique San Valero nos mostró cómo la inteligencia artificial está transformando los Contact Centers. Desde casos de éxito reales hasta consejos prácticos para usar modelos como ChatGPT, aprendimos cómo la IA agiliza tareas, mejora la experiencia del cliente y abre nuevas oportunidades. También se abordaron riesgos como sesgos o «alucinaciones», y cómo enfrentarlos con responsabilidad. ¡Una charla para ponerse al día y mirar al futuro con inteligencia!
ACXaaS y experiencias que marcan la diferencia
Arnaud Beaumesnil nos presentó cómo el portfolio de Cisco impulsa la experiencia del cliente en Contact Centers modernos, con el concepto de CXaaS como motor de evolución. Luego, Daniel Ferrer nos sorprendió con una demo en vivo: una solución multicanal segura que integra voz (IP, móvil, fija), chat y herramientas como CRM o sistemas de tickets. Todo pensado para personalizar cada interacción y aportar valor real, sin retroceder ni un paso.
EXPERTOS EN TECNOLOGÍA Y CIBERSEGURIDAD
Técnicos On-Site, soporte remoto 24x7 | 11x5, migraciones, soluciones de ciberseguridad, auditoria de comunicaciones seguras, centralita cloud, wifi, videoconferencia, electrónica de red…
Una demo que lo dice todo (¡y lo muestra!)
La demostración fue todo un espectáculo práctico: vimos en acción la pantalla de un agente de Contact Center gestionando múltiples canales como mensajería instantánea, llamadas directas, asistentes virtuales, integración con herramientas de ticketing, identificación del cliente y hasta transcripción en tiempo real.
Aquí te dejamos un vídeo resumen y una foto final del momento. ¡Vale más que mil palabras!
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