Opcions de Cisco Webex Contact Center

cisco webex contact center

Opcions de Cisco Webex Contact Center

Opcions de Cisco Webex Contact Center

Cisco ofereix tres tipus de solucions per a Contact Center, implementació a les seves instal·lacions, allotjada o en el núvol.

En aquest ARTÍCILO ens anem a central en la solució a la Bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER . Potent contact center en el núvol, 100% nadiu, ofert com a servei per a empreses de totes les mides.

Webex Contact Center és un servei natiu en la núvol que ofereix solucions integrals de centre de contacte basades en anàlisi de la infraestructura en el núvol de Cisco.

Ja sigui una petita empresa que configuri el seu primer centre de trucades, un centre de contacte de grandària mitjana o de múltiples llocs, etc …, Cisco Webex Contact Center té el que necessita.
Aquesta subscripció està disponible per al model de compra d’Agent concurrent. Una subscripció cobreix programari i suport tècnic per al Centre de contacte de Cisco Collaboration Flex Pla .
Cisco Webex Contact Center està disponible en dos tipus d’agents que es pot combinar segons el model d’agent seleccionat:
  1. estàndard: proporciona una funcionalitat essencial per als centres de trucades de només veu amb necessitats típiques o sofisticades. Inclou escriptori d’agent basat en navegador, veu entrant i sortint, gravació de trucades, IVR de to tàctil, devolucions de trucada web i de veu, i connectors estàndard de CRM i tiquets.
  2. Premium: inclou totes les característiques estàndard i afegeix comunicació omnicanal com xat i correu electrònic, multicanal informes i anàlisis, i supervisió i supervisió de supervisors per a tot tipus d’agents.

SI! VULL UNA PROVA GRATUÏTA

No ho dubtis, pregunta’ns!

Característiques de Webex Contact Center Standard i Webex Contact Center Premium:

Plataforma d’agent en el núvol Descripció
Webex Contact Center
Webex Contact Center és un servei natiu en el núvol que ofereix solucions integrals de centre de contacte basades en anàlisi de la infraestructura en el núvol de Cisco.
característiques Standard Premium
Veu entrant i sortint Inclòs Inclòs
Encaminament i cues intel·ligents basades en habilitats Inclòs Inclòs
Escriptori d’agent basat en navegador Inclòs Inclòs
Informes estàndard i personalitzables Inclòs Inclòs
To tàctil IVR (2 ports per agent) Inclòs Inclòs
Devolució de trucada 1 Inclòs Inclòs
Devolució de trucada Web 1 Inclòs Inclòs
Sortida bàsica (marcació prèvia ) 2 Inclòs Inclòs
Gravació de trucades (un mes) Inclòs Inclòs
Emmagatzematge de dades d’informes històrics i en temps real Inclòs Inclòs
Connectors CRM estàndard Inclòs Inclòs
Servei de context en el núvol Inclòs Inclòs
Sortida avançada (marcació progressiva) 2 not Included Inclòs
Informes i anàlisi multicanal not Included Inclòs
E-mail & Web xat not Included Inclòs
Privilegis de supervisor (monitoratge, intrusió i entrenament de tots els agents) not Included Inclòs
Discurs habilitat IVR Opcional Opcional
Emmagatzematge de gravació addicional Opcional Opcional
Gestió de campanyes (campanyes sortints) Opcional Opcional
Gestió de la qualitat Opcional Opcional
Administració de personal Opcional Opcional
WFO Analyticas [1] Opcional Opcional
WFO Analyticas amb transcripció 3 Opcional Opcional
WFO paquetitzat [2] Opcional Opcional
1 Pot requerir serveis
2 Pot requerir el programari de gestió de campanyes (predictiu no disponible amb Customer Journey Platform actualment)
[1] Workforce Bundle no es pot combinar amb Gestió de qualitat a la carta, Gestió de força laboral, WFO Analytics i WFO Analytics amb transcripció
[2] Workforce Bundle no es pot combinar amb Gestió de qualitat a la carta, Gestió de força laboral, WFO Analytics i WFO Analytics amb transcripció .
NOTA: Els serveis de Workforce Optimization es facturaran a tots els agents designats de Customer Journey Platform.

 

Notícies relacionades:

Cisco Collaboration Flex Pla Contact Center Data Sheet

https://www.solutel.com/cisco-webex-contact-center/

https://www.solutel.com/cisco-collaboration-flex-plan-su-empresa-necesita-de-soluciones-devideoconferencia-colaboracion-en-equipo-llamadas-centro-de-contacto/

 

 

Share this post