Opcions de Cisco Webex Contact Center

cisco webex contact center

Opcions de Cisco Webex Contact Center

Opcions de Cisco Webex Contact Center

Cisco ofereix tres tipus de solucions per a Contact Center, implementació a les seves instal·lacions, allotjada o en el núvol.

En aquest ARTÍCILO ens anem a central en la solució a la Bube CISCO WEBEX CONTACT CENTER. Potent contact center en el núvol, 100% nadiu, ofert com a servei per a empreses de totes les mides.

Webex Contact Center és un servei natiu en el núvol que ofereix solucions integrals de centre de contacte basades en anàlisi de la infraestructura en el núvol de Cisco.

Ja sigui una petita empresa que configuri el seu primer centre de trucades, un centre de contacte de grandària mitjana o de múltiples llocs, etc …, Cisco Webex Contact Center té el que necessita.
Aquesta subscripció està disponible per al model de compra d’Agent concurrent. Una subscripció cobreix programari i suport tècnic per al Centre de contacte de Cisco Collaboration Flex Pla.

Cisco Webex Contact Center està disponible en dos tipus d’agents que es pot combinar segons el model d’agent seleccionat:

  1. Estàndard: proporciona una funcionalitat essencial per als centres de trucades de només veu amb necessitats típiques o sofisticades. Inclou escriptori d’agent basat en navegador, veu entrant i sortint, gravació de trucades, IVR de to tàctil, devolucions de trucada web i de veu, i connectors estàndard de CRM i tiquets.
  2. Premium: inclou totes les característiques estàndard i afegeix comunicació omnicanal com xat i correu electrònic, multicanal informes i anàlisis, i supervisió i supervisió de supervisors per a tot tipus d’agents.

Hey! I am first heading line feel free to change me

No ho dubtis, pregunta’ns!

Característiques de Webex Contact Center Standard i Webex Contac Center Premium:

Plataforma d’agents al núvol Descripció
Webex Contact Center Webex Contact Center és un servei de núvols nadius que ofereix solucions completes de centres de contactes basats en l’analítica de la infraestructura del núvol de Cisco.
Característiques Standard Premium
Veu entrant i sortint Inclòs Inclòs
Enrutament i cua basats en habilitats intel·ligents Inclòs Inclòs
Escriptori de l’agent basat en navegador Inclòs Inclòs
Informes estàndard i personalitzables Inclòs Inclòs
Tonalitat tàctil IVR (2 ports per agent) Inclòs Inclòs
Callback de veu1 Inclòs Inclòs
Callback Web1 Inclòs Inclòs
Sortida bàsica (marcació prèvia)2 Inclòs Inclòs
Enregistrament de trucades (un mes) Inclòs Inclòs
Informes en temps real i històrics d’emmagatzematge de dades Inclòs Inclòs
Connectors CRM estàndard Inclòs Inclòs
Servei de context de núvol Inclòs Inclòs
Sortida avançada (marcació progressiva)2 No inclòs Inclòs
Informes i analítiques multicanal No inclòs Inclòs
Email & Web chat media No inclòs Inclòs
Privilegis del supervisor (supervisió, configuració i entrenament de tots els agents) No inclòs Inclòs
Discurs habilitat IVR Opcional Opcional
Emmagatzematge addicional d’enregistrament Opcional Opcional
Gestió de campanyes (campanyes sortides) Opcional Opcional
Gestió de la qualitat Opcional Opcional
Workforce Management Opcional Opcional
WFO Analytics[1] Opcional Opcional
WFO Analytics amb Transcripció3 Opcional Opcional
WFO paquetizado[2] Opcional Opcional
1 Pot requerir serveis
2 Pot requerir un software de gestió de campanyes (actualment no disponible amb la plataforma de Customer Journey Platform currently)
[1] El paquet de la plantilla no es pot barrejar amb la gestió de la qualitat a la carta, la gestió de la mà d’obra, l’analítica WFO i l’analítica WFO amb la transcripció
[2] El paquet de la plantilla no es pot barrejar amb la gestió de la qualitat a la carta, la gestió de la mà d’obra, l’analítica WFO i l’analítica WFO amb la transcripció
NOTA: Els serveis d’Optimització de la mà d’obra es facturaran a tots els agents denominats Plataforma de viatge de clients.

Notícies relacionades:

Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Data Sheet

CISCO Webex Contact Center

 

CISCO Collaboration Flex® Pla. La seva empresa necessita de solucions de … Videoconferència? Col·laboració en equip? Trucades? Centre de Contacte?

Share this post