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Evento Cisco en Madrid

Solutel te invita a Cisco Connect 2017: La plataforma Digital. 11 de mayo en Madrid

Cisco Connect 2017: La Plataforma Digital
11 de mayo, Cines Kinepolis (Madrid)

Un año más tenemos el placer de invitarle a Cisco Connect 2017.

Se celebrará el próximo 11 de mayo en los Cines Kinépolis (Ciudad de la Imagen), Madrid.

Este año Solutel celebra su 20 aniversario que coincide con la celebración de los 25 años que lleva CISCO en España y con el décimo aniversario de la celebración de CISCO Connect.

20 aniversario solutel

20 aniversario solutel

Cisco Connect es el principal evento de Cisco junto con SOLUTEL y alianzas estratégicas, entre los que contaremos con Intel® como patrocinador principal.
En esta décima edición del evento, bajo la temática general La Plataforma DigitalThe Digital Platform“, descubriremos cómo acelerar la innovación, optimizar las operaciones y crear nuevas experiencias de usuario para liderar las transiciones de mercado de ahora y del futuro.
¿Quiere formar parte de La Plataforma Digital? Le esperamos el 11 de mayo.
En este video Jose Manuel Petisco, Director General de Cisco España, explica lo que podremos experimentar en esta edición y el recorrido por la historia de Cisco España en este 25 aniversario.
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 Siga el antes, durante y después del evento aquí
¡Te esperamos!
#SolutelCConnect17
 Cisco Connect, 2017. Your Time is Now

Tecnología y deporte en Equilibrio

“Debate sobre como el deporte y la tecnología pueden estar en equilibrio”

Zaragoza , 1 de Abril de 2017. Salón del deporte

A cargo de Tomás Civera, ingeniero de profesión, CEO de la empresa de servicios tecnológicos SOLUTEL y deportista con numerosas carreras de media y larga distancia en su haber.

Se nos plantea como la tecnología puede ayudarnos en nuestras actividades deportivas sin cruzar el límite que le reste naturalidad y ese instinto primario que nos acompaña cuando ejercemos nuestro cuerpo deportivamente.

“La tecnología busca la comodidad del ser humano,  y el deporte auténtico la vuelta a los orígenes,  a los principios del ser humano y de su naturaleza animal”. Son las bases para el instinto de superación, de conseguir y mejorar algo, pero buscando también como fin último su bienestar.

Resumen Debate

Mientras que en la tecnología se busca la comodidad de la persona y en el deporte, a priori incómodo, se busca a largo plazo también el bienestar de esta persona, creo que abusar de la tecnología puede provocar cierto placebo que va en contra del verdadero espíritu de superación, lo mismo que perseguir metas fuera de alcance generan frustración.

El equilibrio está en la sinergia entre este espíritu de superación y factores como la edad, la preparación y la motivación a conseguir tu Objetivo, que te has marcado, adaptado a tus aptitudes.

Solutel logra la certificación cisco: Advanced Collaboration Architecture

A partir del 03 de febrero de 2017

Al lograr la Especialización en Arquitectura de Colaboración Avanzada, SOLUTEL ha demostrado que tiene la capacidad de proporcionar soluciones sofisticadas y de valor añadido de Cisco a través de sus capacidades de ventas profundas, habilidades tecnológicas y ofertas de servicios.

Como reconocimiento a este logro, su empresa será reconocida por haber logrado esta especialización en Cisco Partner Locator.

Como parte de este grupo de élite de Asociados de Especialización en Arquitectura de Colaboración Avanzada, SOLUTEL tendrá mayores oportunidades de diferenciación competitiva, branding y puede ser elegido para calificar para una de las prestigiosas Certificaciones de Cisco, ver los requisitos y beneficios de obtener una Certificación aquí.

Valoramos el compromiso y la experiencia que SOLUTEL ha demostrado y esperamos una asociación exitosa.

¡Llegan las micro encuestas con Purple!

¿Qué es Purple?

Purple es la plataforma de Wifi social líder en el mercado es ideal para negocios de cualquier tamaño que quieren analizar a sus clientes al mismo tiempo que obtienen beneficios en sus locales. Como ejemplo sector hotelero, comercios, restaurantes…

¿Qué puede añadir Purple a tus soluciones WIFI existentes?

Analíticas de Wifi

Purple te ayuda a tener una mayor visión sobre los clientes. La plataforma de análisis de Purple proporciona datos de los clientes en tiempo real, de forma segura y disponible en cualquier momento. Una gran gama de herramientas ayudará a segmentar y analizar la audiencia como nunca antes.

Características de Purple

Opciones sociales

  • Login social
  • Likes y seguidores por el proceso de registro
  • Un post social a elección cuando los clientes se loguean
  • Herramienta de gestión de social media

Data y Análisis

  • Número de visitantes
  • Sexo, edad y localización del cliente
  • Tipo de dispositivo empleado
  • Tiempo de la visita
  • Acceso de forma individual a datos del cliente

Firewalls de próxima generación Cisco ASA con NGFW FirePower

Los appliances de NGFW Cisco FirePOWER combinan firewall de red con el IPS de última generación más eficaz del sector y una protección frente a malware avanzado.

asa firepower

 

NGFW FirePower. Nuestros clientes implementan la solución de firewall de última generación de Cisco porque, en un solo paquete, incluye:
  • la capacidad para prevenir intrusiones,
  • protección frente a malware avanzado,
  • filtrado de URL,
  • visibilidad y control de las aplicaciones …todo ello dentro de un appliance individual consolidado.

Los firewalls han evolucionado y ahora son mucho más que un simple paquete de filtrado y una inspección de estados. Muchas compañías están implementando firewalls de última generación para detener amenazas modernas como malware avanzado y ataques en la capa de aplicación.

Según la definición de Gartner, Inc. estas son las ventajas que debe incluir un firewall de última generación:

  • Funciones estándar de firewall como la inspección de estados.
  • Prevención de intrusiones integrada.
  • Detección de aplicaciones y control para visualizar y bloquear aplicaciones que puedan generar riesgos.
  • Actualizar rutas para añadir futuras fuentes de información.
  • Técnicas que permitan hacer frente a los cambios en las amenazas para la seguridad.

Estas funciones están cada vez más presentes en muchas empresas, pero un firewall de última generación puede aportar mucho más.

NGFW centrado en las amenazas

Este tipo de firewall cuenta con las funciones de un firewall de última generación tradicional y también ofrece detección y remediación de amenazas avanzadas. Esto es lo que podrá hacer con un NGFW centrado en las amenazas:

  • Conocer qué sectores corren más riesgo, gracias a su completa visibilidad del contexto.
  • Reaccionar rápidamente a los ataques a través de la automatización de una seguridad inteligente que establece políticas y refuerza sus defensas de manera dinámica.
  • Detectar de manera más efectiva las actividades evasivas o sospechosas gracias a la vinculación de la red y el evento del terminal.
  • Reducir de manera significativa el tiempo entre la detección y la limpieza a través de una seguridad retrospectiva que monitoriza de manera continua para buscar actividades y comportamientos sospechosos incluso después de una inspección inicial.
  • Simplifica la gestión y reduce la complejidad gracias a políticas unificadas que aportan protección durante todo el ciclo del ataque.

Conclusiones 1er foro Mejora de la atencion al cliente de Solutel

Como ya os adelantamos, el pasado 27 de octubre se celebró en el edificio Torrespacio de Madrid el 1er foro realizado por Solutel para empresas con inquietudes en la mejora de la atención al cliente.

La idea de este evento surgió tras la experiencia de SOLUTEL en el diseño e implantación de proyectos de Contact Center de CISCO. SOLUTEL en la fase de diseño de este tipo de proyectos,  se reune con los responsables del Contact Center y de forma recurrente se encuentra que estos responsables tienen en común los mismos desafíos que venían teniendo en el pasado como son los recortes presupuestarios, contratación de personal, tecnología obsoleta de los sistemas, fidelización de los clientes… Lo que sí que ha cambiado es la forma de afrontarlos. Ántes, el principal problema era el control de costes y ahora el protagonista es el cliente y mejorar la experiencia del mismo. Todo el diseño de la solución del Contact Center gira entorno a la figura del cliente y  mejorar su experiencia cuando entra en contacto con la empresa.

La sesión se desarrolló en un ambiente de charla coloquio y participación dimámica de los asistentes. La figura central y conductora de los temas a tratar fué Dña. Susana Vazquez, directora de Operaciones de ASITUR. ASITUR está considerado como el mejor centro de atención al cliente del sector seguros, han recibido varios premios y sus datos de calidad, servicio y satisfacción son realmente impresionantes. Susana inició su intevención comentando que los pilares básicos que necesitamos ara mejoras y atender bien a nuestros clientes son:

 

CULTURA DE EMPRESA – EL EQUIPO – LA TECNOLOGÍA.

El conseguir éxito en la mejora de la atención al cliente es  un objetivo básico en empresas, por ello hay que incluirlo dentro de la CULTURA de empresa, y que se recoja dentro de sus planes estratégicos, y que estos planes sean conocidos por los equipos de trabajo. El EQUIPO, es la base, tiene que estar muy implicado y hacerle sentir que forma parte de la empresa y son clave siendo el reconocimiento de las personas que integran el servicio de atención al cliente. TODOS SOMOS RESPONSABLES DE LA ATENCION AL CLIENTE. Y la TECNOLOGÍA nos tiene que ayudar a conseguir los objetivos, ha de ser rápida y sencilla.

Cambios: Gestión de equipos, backoffice, formación y encuestas. Llega un momento en la vida de una empresa que hay que hacer un cambio para centrarlo todo en la mejora de la atención al cliente y centrar los esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente. La gestión de dicho cambio es clave para conseguir objetivos.

Y cuando ya tienes al equipo y los procesos avanzados ¿Cómo conseguir la excelencia? En atención al cliente todo se mide con encuestas, en el caso de ASITUR tiene un nivel de excelencia en este campo.  Sus clientes no son los usuarios de sus servicios pero se asuguran de mantener y aumentar un nivel de calidad desde el inicio hasta la finalización de cada cliente. El indicador N.P.S. (Net promoter Score) y otros se utilizan para mantener métricas de calidad NPS es en esencia la idea de un usuario del servicio de recomendar este servicio a otro , y manejar las puntuaciones para conseguirlo.

La simbiosis entre negocio y personas es un hecho y debe existir un equilibrio entre las dos partes para conseguir objetivos en ambos sentidos.

TELETRABAJO

El teletrabajo es una parte en donde se centraron gran parte de las preguntas y el reto de su implementación partiendo de la base de disponer de personas ya entrenadas y con experiencia que lideren estas nuevas formas de dar servicio al cliente.  Es común en todas las organizaciones disponer de un equipo de teletrabajo para resolver situaciones como: problemas para asistir al centro de trabajo (climatología), conciliación y campañas de picos de llamadas. Zonas horarias diferentes y skills de conocimientos de productos y lenguajes. La combinación teletrabajo + trabajo en oficina resuelve disponibilidad de servicio en términos globales.

TECNOLOGÍA

Los retos del futuro entre las empresas asistentes en general es conformar esa cultura de mejora de la atención al cliente en unos casos y en el otro reto está en las mejoras e implementación de nuevos sistemas de información que ayuden a conocer mejor las transacciones con los clientes.

En este sentido otro concepto que ha surgido es la especialización de los centros de atención al cliente para poder dar un servicio de más alto valor e ir simplificando con aplicaciones de usuario las tareas más básicas (autoservicio). Herramientas Móviles de autoservicio (Desarrollo de aplicaciones para móviles)

La omnicanalidad es otro reto importante, de manera que cada cliente pueda tener una manera de relación por diferentes canales, no solo la voz, sino también el chat, correo electrónico, video, web, social media, etc

Kits videoconferencia cloud Cisco sin costosas inversiones iniciales

Equipos de vídeo con licenciamiento cloud  – Kits de videoconferencia cloud Cisco

Presentamos la oferta paquetizada de terminales de vídeo más licenciamiento TPaaS videoconferencia cloud Cisco. Dota de servicio de infraestructura cloud a los equipos de vídeo.

¿Imagina disponer de una solución de vídeo corporativo sin incurrir en costosas inversiones iniciales? Acceda a todo el potencial del vídeo cloud Cisco con TPaaS: Ahorro de costes, flexibilidad, interoperabilidad, escalabilidad… Todo son ventajas con TPaaS, el servicio certificado por Cisco para elevar sus comunicaciones de empresa al nivel más alto.

Los servicios de infraestructura cloud que incorporan los kits (bundles) son:

  • el registro de los dispositivos,
  • puertos de multiconferencia para salas virtuales y
  • grabación de vídeo.

El servicio integrado en los endpoints es TPaaS. Esta solución certificada por Cisco, garantiza las mayores cuotas de calidad y disponibilidad al contar con servicio de soporte 24×7

Mas información Telepresencia CISCO Tpaas

Compatibilidad con Lync, Skype y Office 365
Nuevas funciones y mejoras

TPaaS es interoperable, escalable y permite registrar todo tipo de dispositivos, de cualquier plataforma y sistema operativo, incluyendo recientemente compatibilidad con Skype, Lync y Office 365, para llamadas a salas virtuales o booking.

 

 

 

 

 

VER KITS DISPONIBLES (PDF)

Con ofertas muy atractivas, podemos entregar soluciones todo-en-uno de colaboración de vídeo, además financiadas a 12, 24 ó 36 meses, sin intereses.

 

Sobre Solutel:

Solutel con el objetivo de aportar soluciones de valor añadido a sus clientes, ofrece las siguientes soluciones:

Servicio y Soporte

El servicio de mantenimiento de los proyectos de red CISCO instalados junto con la disponibilidad y formación del departamento de ingeniería de SOLUTEL son su distintivo.

Servicios | Soporte | Configuración | Instalación | Consultoría | Formación | Garantías CISCO

Seguridad

Proyectos de seguridad corporativa, antivirus, firewall…

ASA Firepower | AMP. Advance Malware Protection | Content Security | ISE. Identity Services Engine 

Soluciones para redes corporativas

Soluciones CISCO para redes corporativas, interconexión de voz/vídeo/datos en una misma plataforma, de forma segura.

Infraestructura de Red Core, routing, switching | Colaboración, Telefonia IP, Contact Center, Jabber, Webbex, Spark | Videocolaboración | Datacenter | WIFI

Foro debate 27 octubre MADRID: Calidad en la atención al cliente, supervisor y su equipo

Estimado/a ,

Solutel le invita el próximo 27 de octubre a nuestra mesa debate dinámica sobre la figuras del SUPERVISOR y SU EQUIPO en la mejora de la calidad en la atención al cliente:

  • Presentación SOLUTEL
  • Presentación de los Participantes | Invitados
  • Supervisor y su equipo. Retos y soluciones.

 

¿Cómo resolver situaciones de ruido, concentracion de operadores, teletrabajo, motivación del personal, conflictos entre operadores, mejorar el ritmo de llamadas, acceso a la información de los teleoperadores, asegurar soportes informáticos en buenas condiciones, llevar registro de la información…?

 

 

  • Pausa Café
  • Experiencia Omnicanal | Tendencias que marcan el futuro del Contact center
  • Presentación Caso de éxito
  • Preguntas | Cierre

Confirma tu asistencia en info@solutel.es con el nombre de los asistentes.

Dpto. Marketing SOLUTEL

Solutel, SL
Don Quijote 1, Madrid, 28020